Benchmark do Sender Score 2016

Se você não sabe seu Sender Score, verifique aqui e, então, leia o documento abaixo.

Introdução

No percurso até à caixa de entrada, a reputação de remetente é um dos principais fatores para determinar se e onde um e-mail será entregue. Provedores de e-mail utilizam a reputação de remetente como uma forma de julgar se um remetente é ou não legítimo e desejado por seus usuários, ou então se está enviando mensagens de spam e deve ser bloqueado das caixas de entrada.

Profissionais de marketing que desejam chegar à caixa de entrada utilizam o Sender Score da Return Path para descobrir e rastrear sua reputação e entender como suas mensagens aparecem para provedores de e-mail. O Sender Score usa pontos de dados e fórmulas de reputação similares às que provedores utilizam para obter uma representação quase exata de como seus e-mails são vistos. O Sender Score é uma avaliação numérica de sua reputação como remetente e da qualidade de suas mensagens e programa de e-mail. Cada Sender Score é representado por uma pontuação de 0 a 100.

Existem diversos elementos diferentes que se combinam para determinar seu Sender Score, como higiene de lista, reclamações e spam traps. Para conhecer todas as variáveis que influenciam sua pontuação, leia o artigo All About Your Sender Score (em inglês).

Este relatório apresenta a situação da reputação de e-mail, analisando:

  • De onde estão vindo todas os e-mails enviados e quantos estão sendo entregues;
  • Como o cenário da reputação mudou ano após ano;
  • Como os principais provedores de e-mail decidem quais mensagens serão entregues, com base na reputação de rementente;

 O estado do ecossistema de e-mail

O spam está presente em todos os lugares, com exceção da caixa de entrada.

Provedores de e-mail e seus filtros estão em constante evolução, aprendendo a distinguir os bons dos maus – e no ano passado isso não foi diferente.

Em 2015, de mais de quatro trilhões de mensagens enviadas, mais da metade (56%) foram bloqueadas por conta de uma má reputação de remetente. Remetentes com Sender Score inferior a 70 foram os mais impactados, com uma taxa média de mensagens entregues de 9% e responsáveis por mais da metade das mensagens enviadas.

Remetentes com pontuação superior a 71 obtiveram uma média de taxa de mensagens entregues de 93% e representaram 90% de todos os e-mails entregues em 2015.

Os TOP 10%

Remetentes com um Sender Score de 91 a 100 viram poucas mensagens serem bloqueadas das caixas de entrada. No entanto, entre os melhores, um único ponto a mais faz a diferença. Aqueles com pontuação entre 91 a 94 tiveram 8% de seus e-mails não entregues nos inboxes, enquanto os que pontuaram de 99 a 100 somente viram 2% de bloqueio.

Taxa de mensagens entregues ano a ano

Nossa pesquisa revelou que uma quantidade menor de spam esteve presente no fluxo de e-mails em 2015 em comparação aos anos anteriores. Em 2014, 71% das mensagens enviadas vieram de remetentes com pontuação inferior a 71. No entanto, essa taxa caiu para 52% em 2015, com remetentes que pontuaram 71 ou mais representando os demais 48% de mensagens enviadas.

Mudanças nas métricas e o Sender Score

A taxa de reclamações tem efeitos importantes no Sender Score. Uma alta taxa de reclamações é entendida por provedores de e-mail como se o conteúdo do remetente não fosse bem-vindo e então deve ser entregue na pasta de spam. Em 2015, remetentes com má reputação apresentaram uma taxa de reclamação média de 2.38%, enquanto aqueles com Sender Score superior a 70 tiveram a mesma média em 0.47%.

Remetentes com problemas em higiene de listas também notificaram quedas no Sender Score. O efeito de spam traps é mais visível em remetentes com a menor pontuação; no entanto, mesmo nos superiores, spam traps em sua lista irão fazer com que provedores vejam seus e-mails como spam.

Entrega na caixa de entrada e o Sender Score

O Sender Score está diretamente relacionado à taxa de entrega na caixa de entrada. De fato, assim como a taxa de entrega foi discutida acima, quanto maior a pontuação do Sender Score, melhor a entregabilidade. A taxa de mensagens entregues na caixa de entrada é de, em média, 4% para remetentes com menores Sender Score, aumentando para 45% em remetentes com pontuação entre 50 e 80. A taxa de entrega na caixa de entrada aumenta significativamente para uma média de 80% para remetentes com Sender Score entre 80 e 100.

Enquanto 80% de entrega na caixa de entrada parece ser uma queda acentuada em comparação aos 90%, essa diferença não é culpa da reputação, mas devido ao engajamento de seus usuários. A reputação de remetente tem grande impacto em sua capacidade de chegar à caixa de entrada. Remetentes com pontuação baixa não são levados em consideração por provedores de e-mail, mas um alto Sender Score pode lhe ajudar a entregar suas mensagens (representa cerca de 80% do caminho até os inboxes).

Para garantir que suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada, você precisa estar consciente sobre como seus usuários estão interagindo com seu e-mail. Caso não tenha certeza de quais métricas rastrear, confira nosso estudo anterior, As métricas ocultas de entregabilidade de e-mails, para entender quais métricas de engajamento provedores consideram em suas decisões de filtragem.

Utilizando o Sender Score para obter insights sobre os 4 principais provedores de e-mail

Nosso relatório também observou como remetentes com diferentes Sender Scores foram filtrados nos principais provedores. Os filtros de reputação do AOL e Yahoo se correlacionam ao Sender Score, conforme mensagens são entregues na média ou acima dela. Contas do Gmail, no entanto, são desafiadoras para todos os remetentes com pontuação inferior a 80; os que pontuam acima de 80 notam um forte aumento em sua entrega na caixa de entrada.

Cada provedor tem suas próprias fórmulas de avaliar e-mails recebidos para determinar se serão entregues ou filtrados. Essas fórmulas geralmente contêm os mesmos elementos (usuários desconhecidos, spam traps, reclamações, etc.). No entanto, cada provedor de e-mail dá um peso diferente para cada uma desses variáveis. Além de sua reputação geral, alguns provedores – principalmente Gmail, Microsoft, Yahoo e AOL – também incorporam o engajamento num nível individual (mensagens ignoradas e deletadas sem ser lidas) em suas decisões de filtragem.

No gráfico acima, podemos observar que a filtragem de reputação avaliando o IP ainda é importante em seus algoritmos de filtragem de spam, como endereços de IP com Sender Score inferior a 80 recebendo pouca ou nenhuma consideração para entrega na caixa de entrada. Profissionais de marketing que ignoram reclamações e possuem spam traps e usuários desconhecidos em suas listas verão suas mensagens banidas das caixas de entrada, uma vez que essas métricas começam a impactar sua reputação de remetente. Nesses quatro provedores, um Sender Score alto não necessariamente se correlaciona à alta taxa de entrega na caixa de entrada, devido aos filtros de engajamento que não são atualmente uma métrica do Sender Score.

Conclusão: Como aumentar sua pontuação

Existem diferentes elementos que compõem sua reputação de remetente. Abaixo estão os principais fatores e recursos para lhe ajudar a melhorar cada um e, consequentemente, aumentar sua pontuação e entregabilidade:

Metodologia

Para produzir esse relatório, a Return Path analisou mais de 4 trilhões de mensagens enviadas em 2015 de endereços de IP cujo Sender Score foi calculado e cujos engajamentos de usuários e dados de entrega na caixa de entrada estavam disponíveis para análise. Além dos dados do Sender Score, esse estudo utilizou informações da Rede de Reputação da Return Path para rastrear taxas de entrega na caixa de entrada em diferentes provedores de e-mail. Os dados utilizados neste relatório foram agregados e anônimos, não limitados a clientes Return Path. O serviço está disponível em senderscore.org.

Recursos em Destaque

 Pesquisa As métricas ocultas de entregabilidade de e-mails

As métricas ocultas de entregabilidade de e-mails

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 Tool Sender Score

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 Guia Conheça a Return Path

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