Casos de Sucesso

Guia Bolso aumenta conversões de e-mail em 10% utilizando as soluções da Return Path. Soluções ajudam a empresa a entender hábitos de seus usuários para otimizar campanhas de e-mail.

O Guia Bolso é uma fintech fundada no ano de 2012, criada com o propósito de melhorar a vida financeira dos brasileiros. Eles criaram, e disponibilizam de forma totalmente gratuita, um aplicativo de controle financeiro automático, que visa fornecer às pessoas as ferramentas que elas precisam para gerenciar melhor suas finanças, além de mostrar opções de crédito com taxas mais justas do que as praticadas nas instituições financeiras tradicionais.

Desafio

O Guia Bolso utiliza o e-mail não somente para enviar notificações contextualizadas com as ações que o usuário faz no aplicativo, mas também para enviar e-mails com oferta de empréstimo aos usuários que pagam taxas de juros mais altas em outras instituições financeiras, ajudando-os a se livrar das dívidas caras.

O e-mail sempre foi um canal muito importante para o Guia Bolso, com altas taxas de engajamento e conversão, mas a empresa precisava de mais visibilidade sobre métricas de entregabilidade das campanhas e sobre como os usuários abriam os e-mails, para compreender o que era possível fazer para gerar aumento de performance.

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“Ao obter a visibilidade proporcionada pelas soluções Return Path, e com o conhecimento necessário
para a otimização das campanhas, crescemos, de um mês para o outro, 6% em taxa de abertura e
10,35% em conversão no canal de e-mail. Dessa forma, a participação de CRM no resultado da empresa cresceu 34% neste período."

Laís Domeneghetti

CRM Lead

Solução

O Guia Bolso contratou as soluções de Entregabilidade e Otimização da Return Path para obter métricas que permitissem aprimorar o programa de e-mails:

  • Com a Return Path Platform, puderam melhorar a visibilidade sobre a entregabilidade dos e-mails da empresa, monitorando de forma constante para obter taxas de entregabilidade estáveis, que proporcionassem a oportunidade de seguir em frente com a otimização das campanhas.
  • Com o Email Client Monitor, avaliaram os dispositivos que os assinantes mais utilizam quando engajam com os e-mails da marca, e através de quais aplicativos de e-mails. Com estas informações em mãos, a equipe do Guia Bolso começou a fazer otimizações importantes no conteúdo e no layout dos e-mails.

Resultado

As boas práticas do programa do Guia Bolso permitiram a aprovação no programa de Certificação Return Path. Ao decidir trocar o serviço de envio de e-mails (ESP: email service provider), poderiam enfrentar alterações na performance, pois é necessário iniciar os disparos a partir do novo IP, cuja reputação ainda é desconhecida pelos provedores. Mas com apoio da equipe Return Path e da Certificação, essa migração foi realizada de maneira estruturada e sem impactos na performance.

Com as otimizações em conteúdo e layout, além de chegar com consistência às caixas de entrada dos clientes, aumentaram as taxas de engajamento e conversão, fazendo com que o canal de CRM corresponda a aproximadamente ¼ da receita da companhia. Com isso, o e-mail tornou-se fundamental na missão do Guia Bolso de ajudar o brasileiro a melhor gerenciar sua vida financeira.

“Ao obter a visibilidade proporcionada pelas soluções Return Path, e com o conhecimento necessário para a otimização das campanhas, crescemos, de um mês para o outro, 6% em taxa de abertura e 10,35% em conversão no canal de e-mail”, diz Laís Domeneghetti, CRM Lead do Guia Bolso. “Dessa forma, a participação de CRM no resultado da empresa cresceu 34% neste período”, complementa Laís.

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