Casos de Sucesso

E-mails da Certo Egratitude atingem taxas de abertura de até 45% após parceria com a Return Path. Desafios da empresa incluíam blacklist e taxas de entregabilidade, de spam e leitura.

A Certo Egratitude é uma plataforma de educação online, com cursos focados no desenvolvimento profissional dos alunos. Esta startup foi fundada em Março de 2016, com o objetivo de democratizar o conhecimento, seja por meio de cursos disponíveis na web ou em aplicativo próprio. A empresa utiliza o canal e-mail para mensagens transacionais e o envio de campanhas e newsletter a seus clientes.

 

Desafio

Quando procurou pela equipe da Return Path, a Certo Egratitude estava interessada em entender detalhes das métricas de seu domínio; ser excluída da blacklist de alguns provedores; fazer a limpeza de sua lista de e-mails; aumentar suas taxas de entrega na caixa de entrada e de leitura; e reduzir o número de e-mails enviados para a pasta spam.

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“As orientações da Return Path foram muito importantes para aumentar nossa taxa de engajamento. Em pouco menos de dois meses já estávamos com praticamente todos os problemas resolvidos. Hoje, temos uma rotina de trabalho extremamente satisfatória. Diria que a Return Path foi um dos pilares que nos levaram ao sucesso na área de e-mail marketing. A instrução e a facilidade no uso das soluções e no acesso à equipe nos deu o norte que faltava para progredirmos."

Viktor Goyn

Head of CRM

Solução

Como primeira medida, a equipe da Return Path orientou a Certo Egratitude sobre a limpeza da base de clientes, por meio da solução Real Time Email Validation. A análise da Return Path apontou os fatores críticos que impediam as mensagens de chegar à caixa de entrada, como reclamações de spam, seeding, usuários inativos e links corrompidos. Após a contratação, a equipe auxiliou com recomendações e orientou a utilizar as soluções da melhor forma possível.

Com os dados da Return Path Platform e as recomendações da equipe Return Path, traçaram uma estratégia de segmentação com base em tempo de leitura e análise da conversão de cada elemento dentro das mensagens para identificar o que mais gerava engajamento. Além de aprimorar o conteúdo de acordo com as preferências dos assinantes, fizeram uma segmentação com base no engajamento, com configurações de envio específicas para bases mais e menos engajadas.

Resultado

Após consultoria da Return Path, reduziram drasticamente a inclusão em blacklists e taxas de reclamação, o que elevou a taxa de entregabilidade da Certo Egratitude a médias de 80% a 85%, melhorando inclusive os resultados no Gmail. Aumentar a entregabilidade reduziu o acionamento do suporte aos clientes com queixas de não recebimento de mensagens. Com as estratégias de segmentação, a taxa de abertura atingiu médias de 35 a 45%, com 10 a 20% de clique. No passado, aumentos de volume e frequencia diminuiam a taxa de abertura para 10 a 14%. Atualmente comemoram médias de 20 a 25% na abertura mesmo com aumento de volume.

“As orientações da Return Path foram muito importantes para aumentar nossa taxa de engajamento. Em pouco menos de dois meses já estávamos com praticamente todos os problemas resolvidos. Hoje, temos uma rotina de trabalho extremamente satisfatória. Diria que a Return Path foi um dos pilares que nos levaram ao sucesso na área de e-mail marketing. A instrução e a facilidade no uso das soluções e no acesso à equipe nos deu o norte que faltava para progredirmos”, ressaltou Viktor Goyn, Head of CRM na Certo Egratitude.

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