Casos de Sucesso

Dental Cremer aumenta suas taxas de conversão após atingir 99% de entregabilidade em seus e-mails com a Certificação da Return Path. Em uma semana, já atingiam 95% das caixas de entrada de seus clientes, fazendo com que o canal subisse duas posições entre os geradores de receita da marca.

A Dental Cremer, marca do grupo Henry Schein Brazil, foca na distribuição de produtos e serviços à profissionais da odontologia de todo o Brasil há mais de 10 anos. Com um portfólio completo que vai desde produtos de uso diário no consultório à agência de viagens para auxiliar o cliente a programar suas férias ou idas a congressos nacionais e internacionais. Com isso, desde 2016 a Dental Cremer se posiciona no mercado varejista como a “One Stop Shop da Odontologia”, oferecendo tudo o que cirurgiões-dentistas, clínicas odontológicas, estudantes de odontologia, protéticos e laboratórios de prótese precisam nas mais diversas frentes do segmento. O e-mail tem um papel importante na geração da receita da Dental Cremer e é utilizado para envio de campanhas, ofertas diárias, newsletter e mensagens transacionais, além de fazer parte das réguas de relacionamento e estratégias de reengajamento.

Desafio

A Dental Cremer buscou a Return Path pois enfrentava um grande desafio para se comunicar com seus clientes, principalmente os usuários do serviço de e-mail da Microsoft, que representam 45% do total da base. Com isso, as taxas de conversão eram muito baixas em comparação aos outros canais.

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“Após a contratação da certificação, o resultado foi imediato. O percentual de entrega na caixa de entrada na Microsoft aumentou para mais de 95% em uma semana, chegando a 99% em até 3 semanas nos três principais provedores (inclusive Yahoo e Gmail), o que resultou em um aumento considerável na taxa de conversão e receita vinda por e-mail. Com isso, o e-mail marketing passou da 7ª posição para a 5ª em receita total, com aumento de 1,3% de taxa de conversão para 5,5% atualmente."

Rafael Ataide Souza

Gerente de CRM & Business Intelligence

Solução

A Dental Cremer utiliza a Saleforce Marketing Cloud para gerenciar suas campanhas de e-mail. Passou a utilizar as soluções da Return Path, que estão integradas ao Marketing Cloud, para ter uma melhor compreensão sobre a performance das campanhas. Com isso, puderam observar que os e-mails não estavam chegando às caixas de entrada dos assinantes de Hotmail/Outlook.com, por isso os resultados não eram satisfatórios.

Para aumentar a entregabilidade, a Return Path sugeriu que a Dental Cremer fizesse parte do programa de Certificação, uma whitelist utilizada por provedores como Microsoft e Yahoo na filtragem dos e-mails. A equipe de Certificação realiza uma auditoria no programa de e-mail para verificar se o remetente segue as melhores práticas da indústria, para que os provedores possam confiar em sua reputação e entregar seus e-mails na caixa de entrada. Para preparar seu programa de e-mails para a Certificação, a Dental Cremer utilizou as soluções da Return Path para acompanhar a reputação dos IPs e entrega em caixa de entrada por provedor e por campanha, garantindo estar com as métricas dentro dos parâmetros exigidos pela auditoria.

Resultado

A Dental Cremer conquistou a Certificação Return Path em pouco tempo, e observou resultados imediatos. Em até 3 semanas, já estava com 99% de entrega em caixa de entrada em todos os provedores (além de Microsoft, alcançaram as mesmas taxas do Yahoo e Gmail), o que resultou em um aumento nas conversões e aumentou a participação do e-mail na receita da empresa.

“Após a contratação da certificação, o resultado foi imediato. O percentual de entrega na caixa de entrada na Microsoft aumentou para mais de 95% em uma semana, chegando a 99% em até 3 semanas nos três principais provedores (inclusive Yahoo e Gmail), o que resultou em um aumento considerável na taxa de conversão e receita vinda por e-mail” descreve Rafael Ataide Souza, Gerente de CRM & Business Intelligence, Henry Schein Brazil Dental. “Com isso, o e-mail marketing passou da 7ª posição para a 5ª em receita total, com aumento de 1,3% de taxa de conversão para 5,5% atualmente”, completa.

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