Casos de Sucesso

Zattini obtém 30% de melhora na taxa de abertura dos e-mails enviados

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A Zattini é a loja online de moda do Grupo Netshoes. Oferece mais de 28 mil produtos de 280 marcas, entre calçados, vestuários e acessórios, do Outlet ao espaço Boutique.

Desafio

Iniciar o programa de e-mail com uma nova marca foi o primeiro desafio. A Zattini tinha como referência o sucesso do programa de e-mail da Netshoes, portanto já de início utilizavam os mesmos recursos – o serviço Platinum e a Certificação da Return Path.

Para que o e-mail tivesse maior participação no faturamento, uma vez que é o principal canal para envio de ofertas, era preciso melhorar as métricas de entrega e abertura, aproveitando ao máximo os benefícios da Certificação.

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“Com o decorrer do tempo aprendemos que ter a Certificação nos dá um respiro e margem para realização de testes entre outros. E não ter a Certificação faz com que você dependa mais de um bom subject, ctr e conversão o que nem sempre conseguimos garantir. Esta visão foi adquirida após termos adotado a estratégia por engajamento que a equipe da Return Path nos ensinou.”

Breno Takamori

Gerente de Marketing da Zattini

Solução

O serviço Platinum da Return Path consiste em oferecer acesso à solução Email Optimization e contar com especialistas que auxiliam na compreensão das métricas disponíveis e orientação quanto às boas práticas do e-mail marketing que deveriam ser implementadas para que as mensagens cheguem corretamente aos clientes Zattini.

Diariamente, o time da Return Path extraia informações do Inbox Monitor para analisar a entrega, Reputation Monitor para observar as métricas de reputação e outras informações da Certificação, para prover visibilidade completa sobre a entrega em caixa de entrada das campanhas por provedor e orientar a Zattini, revisando as estratégias semanalmente.

Entre as implementações realizadas, a de maior impacto foi dividir os grupos de assinantes de acordo com o engajamento, considerando que este é um fator importante na maneira como os provedores de e-mail compreendem o que é uma mensagem que deve chegar à caixa de entrada, ser bloqueada ou cair na caixa de spam.

Resultados

Ao priorizar os envios aos assinantes mais engajados, a Zattini obervou uma melhora expressiva na entrega em caixa de entrada, chegando próximo ao 100% em todos os principais provedores, provando que o engajamento é um fator muito importante em suas decisões de filtragem de e-mail. Ao garantir a entrega na caixa de entrada dos clientes, houve um aumento de 30% na taxa de abertura dos e-mails.

As boas práticas também permitiram à Zattini obter a Certificação de Domínio, nova solução da Return Path, que visa manter a excelente reputação que possuem perante os provedores não somente no IP, mas também ao analisar o domínio de envio.

A Zattini planeja retomar em breve os negócios da Shoestock – marca adquirida pela Netshoes – e acredita que toda a experiência e aprendizado com o desenvolvimento da estratégia de seu programa de e-mails contribuirá para que os projetos futuros continuem consolidando o e-mail marketing como um canal que gera retorno para os negócios do grupo.

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