Casos de Sucesso

Whirlpool investe em e-mail marketing com foco em incremento de receita de 8,4%

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A Whirlpool Latin America é o negócio de eletrodomésticos da Whirlpool S.A., uma subsidiária da Whirlpool Corporation, empresa centenária, maior fabricante de eletrodomésticos do mundo e presente em praticamente todos os países. Atua no Brasil com as marcas Brastemp, Consul e KitchenAid.

Desafio

Canal de maior ROI e correspondendo a 15% das vendas, o e-mail é um recurso de extrema importância para a Whirlpool para o envio de comunicação de campanhas, triggers e transacionais. O programa de e-mail marketing da empresa contempla ações de performance para os e-commerces e jornadas de relacionamento para as marcas. As iniciativas são segmentadas e focadas em recompra, cross-sell, navegação de usuário e em predição de vendas.

Após uma mudança de ferramenta de disparo e consequentemente de IP, a taxa de entregabilidade da Whirlpool caiu vertiginosamente, especialmente no provedor Hotmail, que correspondia a 40% da base de cadastros. O principal desafio da empresa era retomar as métricas e a entrega neste provedor.

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“Ao oferecer visibilidade de métricas exclusivas para análise e compreensão da situação do programa de e-mail da Whirlpool, as soluções Return Path permitiram implementar os ajustes necessários para aumentar a performance deste canal, que atualmente é o que proporciona maior ROI, além de responder por 15% das vendas.”

Allan Biffi

Coordenador de CRM

Solução

A primeira ação da Whirlpool foi a utilização do Inbox Monitor – parte da plataforma de Email Optimization da Return Path – possibilitando uma visão clara da situação de programa de e-mail e a reputação do IP utilizado. Com o passar do tempo e realizando algumas ações de segmentação por engajamento, a performance por e-mail melhorou, porém continuavam com dificuldades para entregar em caixa de entrada de consumidores utilizando o provedor Hotmail. Então passaram a buscar adequação do programa de e-mail para obter a Certificação.

Resultados

Com apoio das métricas disponíveis no Inbox Monitor, a Whirlpool adequou seu programa de e-mail e conquistou a Certificação da Return Path. A partir deste resultado foi possível notar uma cadência nas taxas de entregabilidade, principalmente no provedor Hotmail, que era o maior desafio. As campanhas segmentadas hoje possuem alta taxa de conversão e ajudam o e-mail a se consolidar como ferramenta estratégica de negócios.

Resolver o problema da entregabilidade permitiu iniciar uma régua de comunicação com foco em reativar os contatos do provedor Hotmail e a expectativa é de incremento de receita de 8,4% até o final de 2016. Estão previstas também estudos e ajustes na frequência de envio, que permitirão uma customização no processo do contato de acordo com o perfil e preferência dos consumidores.

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Especialistas em entregabilidade

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