Casos de Sucesso

VIKA amplia entregabilidade em 95 por cento e reativa relacionamento com clientes.

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A VIKA é uma empresa estabelecida no mercado há 22 anos com sete lojas físicas distribuídas nos melhores shoppings da cidade de São Paulo e Campinas. Há cinco anos inaugurou o e-commerce com mais de 2.500 produtos ativos.  A VIKA é destaque por vender as melhores semi joias, prezando pela excelência e conhecimento dos vendedores e pelo duradouro e verdadeiro relacionamento com os clientes.

Desafio

O canal e-mail representa 48 por cento em média do faturamento do e-commerce e 10 por cento do montante geral (lojas físicas e e-commerce).  Os disparos da VIKA são divididos em newsletters, ofertas diárias e divulgação de eventos ou lançamentos de coleção.

O desafio da empresa era fazer com que os e-mails chegassem na caixa de entrada, principalmente de clientes mais antigos, além de otimizar a base de clientes.

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“Com a garantia dos e-mails na caixa de entrada, conseguimos reativar clientes antigos e manter o relacionamento com os novos. Hoje mantemos uma base mais qualificada, respeitando as políticas de boas práticas de envio."

Alaécio Junior

Gestor do ecommerce

Solução

No intuito de solucionar as questões referentes à entregabilidade, a VIKA iniciou parceria com a plataforma de disparos Virtual Target, da Experian Marketing Services, que é Global Premier Partner da Return Path, desenvolvendo um programa de checklist de boas práticas. O trabalho envolveu a realização de processos que envolvem manutenção de home page, checagem de transparência de informações nas políticas de segurança e armazenagem de dados. Também foi muito importante o trabalho com a Virtual Target pois com eles precisamos atuar em conjunto a fim de diagnosticarmos e tratar de nossa base de dados e o mais importante: garantir o monitoramento de nossos IP´s pela Return Path.

Resultados

O trabalho desenvolvido em parceria com a Virtual Target e a Return Path possibilitou a resolução da dificuldade de entregabilidade. A taxa de entrega teve aumento de 95 por cento. “Com a garantia dos e-mails na caixa de entrada, conseguimos reativar clientes antigos e manter o relacionamento com os novos”, afirma Alaécio Junior, Gestor do ecommerce da VIKA.  A VIKA também obteve melhora nos indicadores de abertura em 44 por cento e cliques de 40 por cento. “Hoje mantemos uma base mais qualificada, respeitando as políticas de boas práticas de envio”, completa.

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