VIKA

Soluções

  • Return Path Platform

Problema resolvido

  • Deliverability
  • Data

A VIKA é uma empresa estabelecida no mercado há 22 anos com sete lojas físicas distribuídas nos melhores shoppings da cidade de São Paulo e Campinas. Há cinco anos inaugurou o e-commerce com mais de 2.500 produtos ativos. A VIKA é destaque por vender as melhores semi joias, prezando pela excelência e conhecimento dos vendedores e pelo duradouro e verdadeiro relacionamento com os clientes.

Desafio

O canal e-mail representa 48 por cento em média do faturamento do e-commerce e 10 por cento do montante geral (lojas físicas e e-commerce). Os disparos da VIKA são divididos em newsletters, ofertas diárias e divulgação de eventos ou lançamentos de coleção.

O desafio da empresa era fazer com que os e-mails chegassem na caixa de entrada, principalmente de clientes mais antigos, além de otimizar a base de clientes.

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Solução

No intuito de solucionar as questões referentes à entregabilidade, a VIKA iniciou parceria com a plataforma de disparos Virtual Target, da Experian Marketing Services, que é Global Premier Partner da Return Path, desenvolvendo um programa de checklist de boas práticas. O trabalho envolveu a realização de processos que envolvem manutenção de home page, checagem de transparência de informações nas políticas de segurança e armazenagem de dados. Também foi muito importante o trabalho com a Virtual Target pois com eles precisamos atuar em conjunto a fim de diagnosticarmos e tratar de nossa base de dados e o mais importante: garantir o monitoramento de nossos IP´s pela Return Path.

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O que dizem nossos clientes

“Com a garantia dos e-mails na caixa de entrada, conseguimos reativar clientes antigos e manter o relacionamento com os novos. Hoje mantemos uma base mais qualificada, respeitando as políticas de boas práticas de envio.”

Alaécio Junior
Gestor do ecommerce

Resultados

O trabalho desenvolvido em parceria com a Virtual Target e a Return Path possibilitou a resolução da dificuldade de entregabilidade. A taxa de entrega teve aumento de 95 por cento. “Com a garantia dos e-mails na caixa de entrada, conseguimos reativar clientes antigos e manter o relacionamento com os novos”, afirma Alaécio Junior, Gestor do ecommerce da VIKA. A VIKA também obteve melhora nos indicadores de abertura em 44 por cento e cliques de 40 por cento. “Hoje mantemos uma base mais qualificada, respeitando as políticas de boas práticas de envio”, completa.

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