Casos de Sucesso
Viajanet muda estratégia de email marketing e foca no ciclo de vida de seu cliente.
O ViajaNet registrou um aumento de 30 por cento na taxa de entregabilidade de emails, além de aumentar em quase 50 por cento as vendas a partir de ações com mensagens digitais.
O ViajaNet é uma agência de viagens online que traz diferenciais no atendimento e nos serviços junto ao e-consumidor. Com mais de sete bilhões de tarifas aéreas à disposição do internauta, 100 mil hotéis listados no portal para pesquisa, 900 companhias aéreas, seguro e pacotes turísticos, a empresa conta com infraestrutura de ponta para o atendimento online ao consumidor. O ViajaNet é 100 por cento nacional e aposta no mercado brasileiro, oferecendo ao consumidor a oportunidade de descobrir o mundo a um clique de distância.
Desafios
Desde que o ViajaNet iniciou a sua operação, o email marketing é o principal canal de comunicação com seus clientes. Ao longo do tempo, para garantir melhores resultados nas campanhas digitais, fez-se necessário obter a Certificação Return Path. Após melhorar a qualidade dos envios, a Responsys e a Viajanet constataram que a quantidade de emails enviados era muito alta e a performance nem sempre satisfatória. Era necessário aprimorar a qualidade do conteúdo para que fosse enviada a mensagem certa, no momento certo, para o consumidor certo. Com a identificação deste desafio, foram implementadas novas estratégias no Responsys Interact Suite, mais focadas e assertivas, de acordo com o ciclo de vida do cliente.
“Buscamos sempre o melhor relacionamento com os internautas e clientes. O processo com as duas empresas nos trouxe mais qualidade na prática de email marketing. Dessa forma, reforçamos nosso respeito ao e-consumidor e, em troca, ganhamos maior interação com nossas peças. Como resultado final, identificamos um aumento expressivo nas vendas para pessoas que chegaram ao site através da ação.”
Alex Todres
Sócio Fundador
Solução
A conquista da Certificação Return Path foi o primeiro passo para aprimorar o programa de emails, para garantir que o envio está sendo feito por um remetente com boa reputação, o que eleva a taxa de entregabilidade diretamente na caixa de entrada do destinatário. Após melhorar a qualidade dos envios, foi possível dar início à estratégia para aumentar o engajamento dos assinantes.
Analisando o ciclo de vida do cliente ViajaNet, foram observados os pontos de contato e definidas as mensagens a serem enviadas em cada uma das etapas. Com isso, foram criados programas que organizam as réguas de relacionamento.
A estratégia para o desenvolvimento destas réguas leva em consideração informações de histórico, comportamento e/ou transação. Deste modo, cada envio contém informações do interesse de cada cliente, mantendo a comunicação sempre relevante.
Resultado
Com a Certificação, o ViajaNet registrou um aumento de 30 por cento na taxa de entregabilidade de emails. Com a ativação das réguas de relacionamento foi possível reduzir em 31 por cento a quantidade de emails enviados, trazendo economia para o ViajaNet e uma melhor experiência para o cliente. Com os emails segmentados e orquestrados, houve um incremento de 40 por cento na receita e 33 por cento menos pedidos de descadastramento. Para fechar com excelência, a nova estratégia ainda trouxe um aumento de 51 por cento na receita por email, confirmando que o dito popular “menos é mais” é eficaz também em ações de marketing digital.
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