ViajaNet

Desafio

Desde que o ViajaNet iniciou a sua operação, o email marketing é o principal canal de comunicação com seus clientes. Ao longo do tempo, para garantir melhores resultados nas campanhas digitais, fez-se necessário obter a Certificação Return Path. Após melhorar a qualidade dos envios, a Responsys e a Viajanet constataram que a quantidade de emails enviados era muito alta e a performance nem sempre satisfatória. Era necessário aprimorar a qualidade do conteúdo para que fosse enviada a mensagem certa, no momento certo, para o consumidor certo. Com a identificação deste desafio, foram implementadas novas estratégias no Responsys Interact Suite, mais focadas e assertivas, de acordo com o ciclo de vida do cliente.

Solução

A conquista da Certificação Return Path foi o primeiro passo para aprimorar o programa de emails, para garantir que o envio está sendo feito por um remetente com boa reputação, o que eleva a taxa de entregabilidade diretamente na caixa de entrada do destinatário. Após melhorar a qualidade dos envios, foi possível dar início à estratégia para aumentar o engajamento dos assinantes.

Analisando o ciclo de vida do cliente ViajaNet, foram observados os pontos de contato e definidas as mensagens a serem enviadas em cada uma das etapas. Com isso, foram criados programas que organizam as réguas de relacionamento.

A estratégia para o desenvolvimento destas réguas leva em consideração informações de histórico, comportamento e/ou transação. Deste modo, cada envio contém informações do interesse de cada cliente, mantendo a comunicação sempre relevante.

Resultado

Com a Certificação, o ViajaNet registrou um aumento de 30 por cento na taxa de entregabilidade de emails. Com a ativação das réguas de relacionamento foi possível reduzir em 31 por cento a quantidade de emails enviados, trazendo economia para o ViajaNet e uma melhor experiência para o cliente. Com os emails segmentados e orquestrados, houve um incremento de 40 por cento na receita e 33 por cento menos pedidos de descadastramento. Para fechar com excelência, a nova estratégia ainda trouxe um aumento de 51 por cento na receita por email, confirmando que o dito popular “menos é mais” é eficaz também em ações de marketing digital.