Casos de Sucesso

SouQ Aumenta Receita Em 492% Com Soluções Da Return Path

Lançada em 2013, a marca brasileira SouQ dedica-se à curadoria de artigos decorativos, roupas, bijuterias, acessórios, papelaria e louças, entre outros itens que possam enfeitar a vida de seus clientes. Hoje, a empresa tem no e-mail marketing a principal fonte de receita, representando 32% do seu faturamento. Além das campanhas, a empresa também utiliza o correio eletrônico para comunicações transacionais e envio de newsletter.

Desafio

Em 2016, o e-commerce da SouQ passou pela internalização da operação, o que demandou a migração dos IP’s que já estavam aquecidos e eram considerados relevantes e confiáveis pelos provedores. Como consequência, a taxa de entrega caiu drasticamente, impactando nos resultados da loja online. A partir desse diagnóstico e considerando a importância do e-mail marketing para os negócios da companhia, a empresa procurou a Return Path. A marca tinha como objetivo melhorar todos os KPI’s, incluindo ter uma base limpa e engajada e aumentar as taxas de abertura, clique e conversão.

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“O apoio dos dados e da equipe da Return Path foram fundamentais para melhorar o dempenho do e-mail, que é a maior fonte de receita da SouQ. Alcançamos todas as metas traçadas no início do projeto com relação aos KPIs, e podemos comemorar 492% de aumento na receita.”

Maria Angélica Vianna

Coordenadora de e-commerce

Solução

Tendo em vista os objetivos da SouQ, a Return Path recomendou a utilização da solução Email Optimization para que a SouQ pudesse ter visibilidade completa de cada disparo e compreender o que precisava ser ajustado para melhorar a performance. A equipe de serviços da Return Path apoiou a análise de dados gerados pelas ferramentas para sugerir ações relacionadas à manutenção de base e segmentação, para aprimorar entregabilidade e engajamento.

As principais práticas foram:

  1. Ajuste da estratégia de envio – Mês a mês, a SouQ elabora um calendário de e-mails pensando em datas comerciais, ações especiais, bonificações, mimos, direcionamento de conteúdo e escolha de produtos.
  2. Segmentação de base – Hoje, a SouQ impacta com frequência apenas os clientes que realmente são ativos e engajados. Também há envios para a base geral, mas apenas em ações pontuais que sejam relevantes para todo o mailing. Dessa forma, tem sido possível manter a linearidade do opt out, com chances reais de este cliente voltar a ser ativo.
  3. Limpeza de base – A solução Real Time Email Validation da Return Path faz um excelente trabalho de mapeamento dos usuários com e-mails válidos, excluindo os inexistentes. “Hoje, tenho certeza de que o meu número de leads condiz com um e-mail 100% saudável”, ressalta Maria Angélica Vianna, Coordenadora de e-commerce.

Resultados

O conjunto de soluções apresentadas pela Return Path proporcionou identificar as melhorias que precisavam ser realizadas de forma mais assertiva, com base em análises completas de suas campanhas. Houve melhora significativa do desempenho do e-mail da SouQ, com crescimentos de 290% da taxa de abertura, 463% do índice de clique e 492% da receita.

“O apoio dos dados e da equipe da Return Path foram fundamentais para melhorar o dempenho do e-mail, que é a maior fonte de receita da SouQ. Alcançamos todas as metas traçadas no início do projeto com relação aos KPIs, e podemos comemorar 492% de aumento na receita”, ressalta Maria Angélica Vianna, Coordenadora de e-commerce.

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