Casos de Sucesso

Sociedade Brasileira de Coaching melhora e entrega de seus e-mails na caixa de entrada em 90 por cento.

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Pioneira em coaching no Brasil desde 1999, a Sociedade Brasileira de Coaching tem como intuito fundamentar a prática e trazer comprovações científicas da aplicação deste importante processo no País. Com mais de 20 mil alunos treinados, a SBCoaching é o maior centro de referência e excelência em coaching, apresentando seus cursos com metodologia exclusiva, reconhecida nacional e internacionalmente, e presente com o seu método nas mais renomadas universidades do Brasil.

Desafio

Por possuir 90 por cento do público oriundo de mídias online, o e-mail está presente em praticamente todos os canais de vendas da SBCoaching, com participação direta ou indireta. A ferramenta é utilizada para o envio de newsletters, ofertas, relacionamento e notificações. Os principais desafios da empresa com o e-mail eram a baixa entrega em caixa de entrada e pouco engajamento das campanhas.

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“O e-mail é essencial para nossos negócios e ao utilizar de forma estratégica e inteligente, aumentando a entrega em caixa de entrada e o engajamento dos assinantes, pudemos observar uma excelente contribuição deste canal para nossos resultados."

Vitor de Oliveira Lacerda

Analista de Marketing Digital

Solução

A SBCoaching contratou inicialmente um serviço de consultoria da Return Path chamado Email Program Report Card, que analisa o ciclo de vida do assinante e traça metas personalizadas para que o e-mail gere mais resultados. Seguindo as recomendações feitas pela consultoria, a SBCoaching passou a intensificar o engajamento do público e a segmentar de forma mais estratégica as bases de disparos, oferecendo conteúdo de acordo com o público segmentado, além de captar leads que realmente desejam receber os e-mails da organização. A Serasa Experian Marketing Services – Global Premier Partner da Return Path – é responsável pelo envio das campanhas da SBCoaching. Com a implantação das melhores práticas e aumento dos níveis de engajamento, o programa de e-mails da SBCoaching conquistou a Certificação da Return Path, que oferece ainda mais vantagens para melhorar a entrega em caixas de entrada.

Resultados

A implementação de boas práticas possibilitou a melhora de diversas métricas. Houve aumento da taxa de abertura de menos de 2 por cento para uma média de 12 por cento; cancelamentos de assinantes caíram em 70 por cento; aumento de entregabilidade em 90 por cento; e taxa de conversão de 1 por cento para 35 por cento. “O e-mail é essencial para nossos negócios e ao utilizar de forma estratégica e inteligente, aumentando a entrega em caixa de entrada e o engajamento dos assinantes, pudemos observar uma excelente contribuição deste canal para nossos resultados” afirma Vitor de Oliveira Lacerda, Analista de Marketing Digital da Sociedade Brasileira de Coaching.

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