Casos de Sucesso

Com um programa eficiente e de qualidade, a possibilidade de nossos usuários acessarem as ofertas é maior e, consequentemente, aumentamos a nossa conversão.

O SaveMe (www.saveme.com.br) foi o primeiro portal agregador de sites de oportunidades do país. Idealizado por Guilherme Wroclawski e Heitor Chaves, o portal está presente no Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia, Peru, Venezuela e África do Sul. Reúne 500 sites de compras coletivas e 30 clubes de compras, somando mais de 5 mil ofertas diárias. A cada mês, o SaveMe recebe 60 milhões de pageviews.

Desafio

Por ter uma presença exclusivamente no ambiente online, o email marketing é fundamental para o SaveMe se comunicar com seus clientes e levar negócios aos seus parceiros. Mas para transformar o email numa ferramenta eficiente, era necessário vencer um grande desafio: chegar à caixa de entrada dos seus clientes. Além disso, o SaveMe também tinha o desafio de aumentar a base de inscritos de seu programa de email de forma organizada e eficiente, manter o engajamento do cliente, o reforço da marca e o aumento da capacidade de se comunicar, tudo isso aliado a uma presença constante na Caixa de Entrada.

“Nós enxergamos a necessidade de compreender e alinhar nossas campanhas com os padrões de mercado e com as melhores práticas, recomendadas por todos os ISPs. Além disso, procurávamos uma forma de engajar mais nossos usuários, aumentando a entregabilidade, taxa de abertura, conversão, entre outros índices”, explica Guilherme.

Solução

Para alcançar os objetivos traçados, o SaveMe contou com a consultoria Platinum da Return Path, para alinhar-se aos padrões de melhores práticas mundiais, aumentar sua reputação, diminuir o número de reclamações e de usuários desconhecidos, além de identificar e corrigir outros fatores que comprometiam a entregabilidade. “A Return Path disponibilizou uma equipe dedicada ao SaveMe, além de um conjunto de serviços especializados e uma sofisticada plataforma de gerenciamento para prover inteligência à estratégia de email. Todo o processo de consultoria contou com feedbacks diários/semanais, bem como reuniões de estratégia, para orientar a empresa, a fim de colocá-la dentro dos padrões, tendências e protocolos do mercado”, explica Louis Bucciarelli, country manager da Return Path no Brasil.

O primeiro passo foi de inserir o SaveMe em todos os feedback loops e whitelists disponíveis publicamente para uma análise inicial mais detalhada sobre suas campanhas. Além disso, a Return Path trabalhou em conjunto com a All In Mail, neste processo. Para assegurar que a infraestrutura de envio e os IPs estivessem configurados e autenticados corretamente, a All In Mail, empresa especializada no envio e gerenciamento de campanhas de email marketing, ofereceu todo o suporte para que as orientações da Return Path fossem implementadas.

De acordo com Victor Popper, CEO da All In Mail, a parceria com a Return Path permite que os clientes em comum às duas empresas adquiram conhecimento técnico e estratégico para superar os desafios da entrega. “Trabalhamos em conjunto com o objetivo de transmitir aos remetentes de email marketing a noção de que seguir as Boas Práticas beneficia todo o ecossistema, incluindo o destinatário final”.

Após a implementação destas medidas, a Return Path avaliou o desempenho das campanhas baseando-se numa série de métricas de reputação, entrega e engajamento, e fez recomendações a curto prazo, trabalhando em paralelo com a melhoria de processos do agregador de ofertas e definindo estratégias para melhorar o engajamento do assinante, visando gerar um aumento significativo nas taxas de abertura e de cliques em todas as campanhas de email.

A Return Path também sugeriu melhorias na segmentação do volume de emails por ISPs e na distribuição de volumes por endereços de IP, especificamente no sentido de alinhar-se com os padrões da Certificação Return Path.

Resultados

Ao final do período de seis meses, as entregas nas caixas de entrada dos destinatários duplicaram e alcançaram níveis excelentes. Este aumento da entregabilidade impulsionou as taxas de clique, abertura e receita. Com as melhorias, a taxa de abertura chegou a 50 por cento.

Entre os principais provedores de email, o resultado obtido pelo SaveMe é ainda melhor. A taxa de entrega de emails nas caixas de entrada do Gmail, Windows Live Hotmail e Yahoo! saltou para uma média de 95 por cento , em Setembro/2012. Já o Lixo Eletrônico caiu para apenas 5 por cento.