Casos de Sucesso

Taxas de abertura e de cliques obtidos aumenta significativamente após a Certificação pela Return Path da Sacks.com

sacks_clearA Sack’s é o maior varejista de perfumes da América Latina. Presente há mais de 25 anos no mercado de perfumaria e cosméticos, a Sack’s é uma das marcas mais respeitadas e confiáveis do setor. A Sack’s lançou a primeira versão de seu website no ano 2000 e hoje o site oferece mais de 10.000 itens em sua loja online. São produtos de primeira linha, de marcas internacionais como Sephora, L’Oreal, Lancôme, Ralph Lauren, entre outras. A Sack’s compromete-se a oferecer serviços diferenciados, entregas rápidas e completa satisfação do consumidor.

O Desafio

A Sack’s buscava maior fidelização e ROI para suas campanhas de email. Além de seu comprometimento com melhorias, a Sack’s também estava planejando transferir seu email marketing para um novo ambiente de envio. O desafio, para a Sack’s, era como aumentar a fidelização do consumidor, além de assegurar que não haveria declínio nos resultados com a transição para uma nova infraestrutura de email.

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"Com a certificação da Return Path, registramos um ganho de 20 por cento nas taxas de abertura e um aumento de 40 por cento na quantidade de cliques obtidos. Mais importante, vimos um aumento de 44 por cento nas vendas. Não há dúvida de que o resultado da Certificação pela Return Path vale o investimento."

Carlos André Montenegro

A Solução

Para melhorar a entregabilidade e a fidelização através de suas campanhas de email, a Sack’s trabalhou em conjunto com seu parceiro e provedor de serviços de email, a All In Mail, para qualificar-se à Certificação da Return Path. Enquanto a All In preparava todas as mudanças necessárias de infraestrutura, a Sack’s adotou as recomendações e práticas indicadas pela Return Path para aperfeiçoar sua estratégia de email marketing. Estas mudanças técnicas e de mercado prepararam a Sack’s para submeter-se à Certificação da Return Path.

Resultados

O resultado foi uma melhora imediata e significativa. Em apenas duas semanas, a taxa de abertura total, para todos os clientes, aumentou em 20 por cento–enquanto que a taxa de cliques obtidos para toda a campanha aumentou em 40 por cento. Este sucesso resultou em um aumento de 44 por cento nas vendas totais. Hoje, os assinantes estão se fidelizando e interagindo com a marca Sack’s mais do que nunca.

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