Com apenas dois anos de mercado, a Livelo já é uma das principais empresas de fidelidade do Brasil. Fruto da união de dois dos maiores bancos do país, Bradesco e Banco do Brasil, o programa de fidelidade tem como principal objetivo melhorar a experiência de milhões de participantes, seja no acúmulo de pontos ou no resgate de recompensas. Com mais de 17 milhões de clientes, a Livelo tem o participante no centro da sua estratégia, negociando melhores ofertas com as empresas parceiras e buscando oferecer diferenciais atrativos na melhor e mais simples utilização dos pontos.
Entre diversos canais de comunicação, com um público altamente diversificado, o e-mail é muito importante para o negócio da Livelo, sendo o principal canal na estratégia de contactar o cliente ao longo do seu ciclo de vida. Estrategicamente, a Livelo utiliza o canal para mantê-los informados sobre atualizações e validade de pontos, além de incentivar o resgate com sugestões de recompensas baseadas na compreensão de navegação dos usuários.