Casos de Sucesso

Leroy Merlin quintuplica a receita no e-commerce após Certificação da Return Path

Fundada em 1923, a Leroy Merlin é uma multinacional francesa que está no Brasil desde 1998 e já conta com mais de 40 lojas no País. Trata-se de uma empresa multiespecialista do lar, com produtos para construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem.

Desafio

A Leroy Merlin utiliza o e-mail para o envio de campanhas promocionais diárias, mensagens de lojas físicas e transacionais. Além de enriquecer o relacionamento com os clientes, o canal gera para a empresa um ótimo retorno no e-Commerce (10% da receita) e nas lojas físicas (mais de um milhão de vendas em apenas três dias de Black Weekend). O principal desafio da estratégia de e-mail da marca era aumentar o índice de engajamento com as campanhas de e-mail marketing, tinham uma média de abertura de 12%. Além de realizar testes AB para linha de assunto, outro item que potencialmente impactava o engajamento poderia ser a perfomance da entrega das mensagens nas caixas de entrada dos provedores Hotmail e Yahoo!, que juntos representam mais de 60% das base de clientes da empresa.

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“Com o decorrer do tempo aprendemos que ter a Certificação nos dá um respiro e margem para realização de testes entre outros. E não ter a Certificação faz com que você dependa mais de um bom subject, ctr e conversão o que nem sempre conseguimos garantir. Esta visão foi adquirida após termos adotado a estratégia por engajamento que a equipe da Return Path nos ensinou.”

Diego Alves Lemos

Supervisor de Marketing Digital

Solução

Entre as soluções adotadas pela Leroy Merlin estão o monitoramento de entrega em caixa de entrada por provedor, utilizando o Inbox Monitor, com o objetivo de acompanhar de perto métricas como SRD e reclamações. A Leroy Merlin passou a manter as métricas de reputação sob controle, além de trabalhar as regras de envios com base em recência de cadastro e engajamento dos usuários. Com isso foi possível evoluir o programa de e-mail e conquistar a Certificação da Return Path.

Resultados

Ao aderir às boas práticas no uso do e-mail e garantir a conquista da Certificação da Return Path, a Leroy Merlin multiplicou por cinco a receita do e-Commerce. Além disso, mesmo aumentando a frequência de envio, houve elevação da taxa de abertura para mais de 20%. Outro ganho para a marca veio por meio da captação de e-mails nas lojas físicas, o que possibilitou enviar ofertas específicas da unidade favorita do cliente. Para impulsionar ainda mais os ótimos resultados, a empresa está focada em aumentar a personalização das campanhas e os e-mails automáticos.

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