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Casos de Sucesso
Ingresso Rápido Melhora Sua Retenção de Clientes em 50% com Soluções Return Path
As melhores práticas recomendadas pela Return Path garantiram a participação no programa de Certificação e ajudaram a reduzir a taxa de descadastros em 50%.
Ingresso Rápido é uma empresa de prestação de serviços focada na venda de ingressos, no gerenciamento de bilheterias e na divulgação de eventos culturais, esportivos e de entretenimento em geral, em todo o Brasil. A empresa utiliza a ferramenta e-mail para o envio de newsletters, releases e mensagens transacionais a clientes e parceiros.
Desafio
Ao procurar pela Return Path, a equipe de marketing do Ingresso Rápido desejava ter maior visibilidade das métricas do programa de e-mail. Na época, a empresa não dispunha de relatório detalhado das campanhas para definir os critérios para envio. O programa de e-mail da Ingresso Rápido já participa do programa de Certificação Return Path desde 2013, e a equipe atual identificou no histórico de métricas algumas suspensões do programa que impactavam diretamente nos resultados do e-mail.
Proativamente, a equipe de serviços da Return Path analisou as métricas necessárias para a Certificação e identificou que um dos desafios do Ingresso Rápido era melhorar as métricas SRD (Sender Reputation Data), que representa grande impacto na entrega em caixas de entrada da Microsoft.
“A entrega consistente nos trouxe a oportunidade de melhorar as estratégias nas campanhas de e-mail marketing, inclusive para prover a integração com outros canais. Além da entregabilidade, a parceria com a Return Path proporcionou uma melhora na retenção de assinantes e aumento nas taxas de recompra. O e-mail tem sido essencial para entender o comportamento dos clientes, e os planos para o futuro incluem agregar diversas inovações às segmentações para oferecer conteúdo cada vez mais personalizado.”
Taisa Toriano, Coordenadora de Marketing
Solução
A Return Path elaborou um projeto de recomendações para reduzir o SRD, que consiste em analisar criteriosamente o programa de e-mail e, então, ter bases para fazer as melhores recomendações sobre como superar os desafios desta métrica. As sugestões incluíam: atenção ao conteúdo de boas-vindas e do HTML; clareza no processo de cadastro; IPs únicos para cada segmento; definição da segmentação e da frequência dos envios; alinhamento das expectativas dos assinantes com o conteúdo oferecido; limpeza da base de clientes com exclusão dos inativos; implementação de estratégia de win back/inativos com recomendação de segmentação de engajamento; e estabelecimento de frequência por engajamento.
Graças a este conjunto de boas práticas, o Ingresso Rápido segue participando do programa de Certificação da Return Path, que garante uma excelente reputação de seus e-mails junto aos principais provedores, resultando em maior entrega em caixa de entrada.
Resultados
A manutenção de boas práticas no uso do e-mail para manter-se no programa de Certificação Return Path garantiram ao Ingresso Rápido a redução no índice de descadastro (opt-out) em 50%, além de melhora significativa de 30% na taxa de recompra e pudemos mater a entregabilidade estável, sem suspensões na Certificação. “A entrega consistente nos trouxe a oportunidade de melhorar as estratégias nas campanhas de e-mail marketing, inclusive para prover a integração com outros canais. Além da entregabilidade, a parceria com a Return Path proporcionou uma melhora na retenção de assinantes e aumento nas taxas de recompra”, afirma Taisa Toriano, Coordenadora de Marketing. “O e-mail tem sido essencial para entender o comportamento dos clientes, e os planos para o futuro incluem agregar diversas inovações às segmentações para oferecer conteúdo cada vez mais personalizado”, completa.
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