Casos de Sucesso

Ingresso Rápido Melhora Sua Retenção de Clientes em 50% com Soluções Return Path

As melhores práticas recomendadas pela Return Path garantiram a participação no programa de Certificação e ajudaram a reduzir a taxa de descadastros em 50%.

Ingresso Rápido é uma empresa de prestação de serviços focada na venda de ingressos, no gerenciamento de bilheterias e na divulgação de eventos culturais, esportivos e de entretenimento em geral, em todo o Brasil. A empresa utiliza a ferramenta e-mail para o envio de newsletters, releases e mensagens transacionais a clientes e parceiros.

Desafio

Ao procurar pela Return Path, a equipe de marketing do Ingresso Rápido desejava ter maior visibilidade das métricas do programa de e-mail. Na época, a empresa não dispunha de relatório detalhado das campanhas para definir os critérios para envio. O programa de e-mail da Ingresso Rápido já participa do programa de Certificação Return Path desde 2013, e a equipe atual identificou no histórico de métricas algumas suspensões do programa que impactavam diretamente nos resultados do e-mail.

Proativamente, a equipe de serviços da Return Path analisou as métricas necessárias para a Certificação e identificou que um dos desafios do Ingresso Rápido era melhorar as métricas SRD (Sender Reputation Data), que representa grande impacto na entrega em caixas de entrada da Microsoft.

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“A entrega consistente nos trouxe a oportunidade de melhorar as estratégias nas campanhas de e-mail marketing, inclusive para prover a integração com outros canais. Além da entregabilidade, a parceria com a Return Path proporcionou uma melhora na retenção de assinantes e aumento nas taxas de recompra. O e-mail tem sido essencial para entender o comportamento dos clientes, e os planos para o futuro incluem agregar diversas inovações às segmentações para oferecer conteúdo cada vez mais personalizado.”

Taisa Toriano

Coordenadora de Marketing

Solução

A Return Path elaborou um projeto de recomendações para reduzir o SRD, que consiste em analisar criteriosamente o programa de e-mail e, então, ter bases para fazer as melhores recomendações sobre como superar os desafios desta métrica. As sugestões incluíam: atenção ao conteúdo de boas-vindas e do HTML; clareza no processo de cadastro; IPs únicos para cada segmento; definição da segmentação e da frequência dos envios; alinhamento das expectativas dos assinantes com o conteúdo oferecido; limpeza da base de clientes com exclusão dos inativos; implementação de estratégia de win back/inativos com recomendação de segmentação de engajamento; e estabelecimento de frequência por engajamento.

Graças a este conjunto de boas práticas, o Ingresso Rápido segue participando do programa de Certificação da Return Path, que garante uma excelente reputação de seus e-mails junto aos principais provedores, resultando em maior entrega em caixa de entrada.

Resultados

A manutenção de boas práticas no uso do e-mail para manter-se no programa de Certificação Return Path garantiram ao Ingresso Rápido a redução no índice de descadastro (opt-out) em 50%, além de melhora significativa de 30% na taxa de recompra e pudemos mater a entregabilidade estável, sem suspensões na Certificação. “A entrega consistente nos trouxe a oportunidade de melhorar as estratégias nas campanhas de e-mail marketing, inclusive para prover a integração com outros canais. Além da entregabilidade, a parceria com a Return Path proporcionou uma melhora na retenção de assinantes e aumento nas taxas de recompra”, afirma Taisa Toriano, Coordenadora de Marketing. “O e-mail tem sido essencial para entender o comportamento dos clientes, e os planos para o futuro incluem agregar diversas inovações às segmentações para oferecer conteúdo cada vez mais personalizado”, completa.

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