Casos de Sucesso
Editora Globo tem crescimento de 25% na taxa de abertura de e-mails e amplia conversões em vendas
Empresa do Grupo Globo, o maior grupo de comunicação do País, fundada em 1952 e tem no seu portfólio as marcas ÉPOCA, QUEM Acontece, Época NEGÓCIOS, Marie Claire, Casa e Jardim, Casa e Comida, Crescer, Autoesporte, Galileu, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Globo Rural e Monet, além do agregador feminino Meus 5 Minutos.
Conectada plenamente com seus leitores e consumidores, a Editora Globo se faz presente em todas as plataformas, produzindo um jornalismo independente que antecipa as transformações da sociedade e ajuda a construir um mundo melhor.
Por meio das Edições Globo Condé Nast, joint venture firmada com a Condé Nast Internacional, referência mundial entre editoras de revistas, publica no mercado brasileiro os títulos Vogue, Casa Vogue, GQ e Glamour.
Na área de livros, a Globo Livros orgulha-se de ter em catálogo grandes nomes da literatura nacional e estrangeira.
Desafio
A editora Globo utiliza o programa de e-mail marketing para envio de campanhas, newsletters, mensagens transacionais e ofertas. Os principais desafios eram aumentar a entregabilidade, que chegava a 0,5% (significando que algumas campanhas eram quase 100% bloqueadas), engajar os assinantes com os e-mails e reduzir a taxa de reclamação: a marcação de mensagens como spam chegava a até 20%.
“A parceria com a Return Path nos permitiu ter um diagnóstico preciso sobre nossas campanhas e os pontos de atenção para que elevássemos o patamar do nosso programa de e-mail. Em 6 meses, a participação de e-mail marketing no faturamento cresceu de praticamente zer para 1,5%, e segue em crescimento, o que representa um grande passo na consolidação deste canal como importante meio de relacionamento entre a editora Globo e seus assinantes.”
Filipi Augusto
Coordenador de DBM
Solução
A Editora Globo iniciou a parceria com a Return Path em 2015, utilizando as soluções Email Optimization, principalmente o Inbox Monitor e a Certificação, e contaram com apoio da equipe Return Path para avaliar as campanhas por meio de métricas precisas e informações claras sobre a entrega em caixa de entrada.
A partir deste diagnóstico, foi possível identificar as principais falhas no programa de e-mail e atuar com maior assertividade para a melhoria das métricas. A Return Path ofereceu recomendações específicas sobre as melhores práticas para aquisição e onboarding de novos assinantes do programa de e-mail, permitindo a manutenção da boa reputação ao aumentar a base de clientes.
Resultados
Ao adotar as melhores práticas de envio, a taxa de marcação das mensagens como spam (reclamação) reduziu de 20% para 5%. Essa métrica impacta diretamente na entrega em caixa de entrada. Ao alcançar a caixa de entrada dos assinantes, a editora Globo obervou um aumento da taxa de abertura em 25%. Com isso, a taxa de clique passou de 0,5% para 7%.
A melhoria em todas as métricas resultou na conversão em vendas originadas pelo programa de e-mail marketing, atualmente representando 1,5% do faturamento. No passado não havia nenhuma conversão e atualmente esta taxa vem aumentando mês a mês.
Especialistas em entregabilidade
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