Casos de Sucesso

Empresa do Grupo Globo, o maior grupo de comunicação do País, fundada em 1952 e tem no seu portfólio as marcas ÉPOCA, QUEM Acontece, Época NEGÓCIOS, Marie Claire, Casa e Jardim, Casa e Comida, Crescer, Autoesporte, Galileu, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Globo Rural e Monet, além do agregador feminino Meus 5 Minutos.

Conectada plenamente com seus leitores e consumidores, a Editora Globo se faz presente em todas as plataformas, produzindo um jornalismo independente que antecipa as transformações da sociedade e ajuda a construir um mundo melhor.

Por meio das Edições Globo Condé Nast, joint venture firmada com a Condé Nast Internacional, referência mundial entre editoras de revistas, publica no mercado brasileiro os títulos Vogue, Casa Vogue, GQ e Glamour.

Na área de livros, a Globo Livros orgulha-se de ter em catálogo grandes nomes da literatura nacional e estrangeira.

Desafio

A editora Globo utiliza o programa de e-mail marketing para envio de campanhas, newsletters, mensagens transacionais e ofertas. Os principais desafios eram aumentar a entregabilidade, que chegava a 0,5% (significando que algumas campanhas eram quase 100% bloqueadas), engajar os assinantes com os e-mails e reduzir a taxa de reclamação: a marcação de mensagens como spam chegava a até 20%.

Solução

A Editora Globo iniciou a parceria com a Return Path em 2015, utilizando as soluções Email Optimization, principalmente o Inbox Monitor e a Certificação, e contaram com apoio da equipe Return Path para avaliar as campanhas por meio de métricas precisas e informações claras sobre a entrega em caixa de entrada.

A partir deste diagnóstico, foi possível identificar as principais falhas no programa de e-mail e atuar com maior assertividade para a melhoria das métricas. A Return Path ofereceu recomendações específicas sobre as melhores práticas para aquisição e onboarding de novos assinantes do programa de e-mail, permitindo a manutenção da boa reputação ao aumentar a base de clientes.

Resultados

Ao adotar as melhores práticas de envio, a taxa de marcação das mensagens como spam (reclamação) reduziu de 20% para 5%. Essa métrica impacta diretamente na entrega em caixa de entrada. Ao alcançar a caixa de entrada dos assinantes, a editora Globo obervou um aumento da taxa de abertura em 25%. Com isso, a taxa de clique passou de 0,5% para 7%.

A melhoria em todas as métricas resultou na conversão em vendas originadas pelo programa de e-mail marketing, atualmente representando 1,5% do faturamento. No passado não havia nenhuma conversão e atualmente esta taxa vem aumentando mês a mês.