e-Construmarket

Desafio

Além de ser um dos principais geradores de tráfego para os websites da e-Construmarket, o e-mail marketing também é um produto de relacionamento com os clientes da marca. A empresa utiliza o canal para o envio de newsletters e campanhas com conteúdo, como vídeos, matérias técnicas, artigos, estudos de caso, lançamento de produtos, entrevistas com arquitetos renomados e convites para web seminários gratuitos.

Além de melhor compreensão das métricas do e-mail marketing como o SRD, a e-Construmarket tinha como desafio, antes da parceria com a Return Path, a visualização do cenário geral dos níveis de entrega, engajamento e estratégia utilizadas até então, e a partir disso tinha como objetivo traçar novos KPI’s para atingir os resultados esperados pela companhia.

Solução

Em busca da Certificação com a Return Path, a e-Construmarket realizou uma série de adequações referentes às boas práticas do e-mail marketing, utilizando os dados extraídos da plataforma de Email Optimization da Return Path, e em parceria com a Serasa Experian Marketing Services – Global Premier Partner da Return Path. Foram realizadas uma série de ações como:

• Novos cabeçalhos para os emails
• Novos rodapés (com endereço e informações claras)
• Subjects mais interessantes e elaborados
• Melhora na qualidade dos htmls
• Acompanhamento diário das métricas e resultados

Além das práticas que possibilitaram a conquista da Certificação para resolver as questões de entregabilidade, focamos em algumas estratégias para melhorar o engajamento dos assinantes, como a adoção de centrais de preferência, além de segmentar os usuários entre ativos e inativos, possibilitando criar estratégias de reengajamento, entre outras iniciativas.

Resultados

Na comparação dos cenários de 2015 versus 2014, a e-Construmarket obteve até 40 por cento de aumento na taxa de abertura única e até 50 por cento de aumento na taxa de cliques únicos. Além da nítida melhora nas métricas de e-mail marketing, a companhia pode perceber a melhora no dia a dia da operação. “O crescimento dos resultados dos e-mails atingiu nossa empresa como um todo, hoje todo o processo, desde o briefing é tratado de forma diferente, nossos colaboradores se sentem parte dos resultados, estão mais motivados, consequentemente nossos clientes estão muito mais felizes e satisfeitos, temos recebido elogios e agradecimentos sobre como esta estratégia tem sido efetiva em gerar negócios”. afirma Manoella Alvarez, Coordenadora de Produto da e-Construmarket.