Casos de Sucesso

Dotz Eleva Taxa de Entregabilidade Após Parceria Com a Return Path

A Dotz é a líder de programa de fidelidade por coalizão do varejo físico brasileiro e com grande potencial no varejo online. A empresa possui parceria com empresas do Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul do País. Já são 22 milhões de consumidores e cerca de DZ 900 distribuídos por segundo, gerando mais de 10 mil trocas por dia.

A empresa utiliza o e-mail para campanhas com parceiros como bancos e redes varejistas, para incentivar a transferência e acúmulo de pontos. Dependendo do parceiro, o canal chega a representar 70% dos resultados.

Desafio

A Dotz procurou pela Return Path no momento em que iniciava seu programa de e-mail. Na ocasião, a marca tinha quatro desafios: acompanhar o warm up dos envios, onde é formada a reputação da marca; ter visibilidade sobre a entregabilidade das mensagens; fazer com que todos os assinantes do Hotmail conseguissem visualizar as imagens abertas e ativar os links; e conquistar a certificação da Return Path. Desde 2013 trabalhando em parceria com a Return Path, enfrentaram outros desafios relacionados à proteção de sua marca e de seus assinantes via e-mail, além da manutenção da Certificação mantendo as métricas de reputação sob controle, mesmo com o crescimento dos negócios da empresa.

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“A parceria com a Return Path nos permitiu gerenciar o programa de e-mail para que as campanhas cheguem à caixa de entrada, impactando diretamente nosso faturamento, enquanto protegemos nossos clientes de mensagens de fraude que utilizam indevidamente nossa marca. Ao oferecer conteúdo relevante com segurança, mantemos a Certificação, que comprova a solidez e seriedade de nossos e-mails. Os resultados atuais nos permitem planejar campanhas de win back e outras estratégias para elevar ainda mais o engajamento de nossos assinantes.”

Leandro de Oliveira

Gerente de CRM

Solução

A recomendação da Return Path foi iniciar o Projeto de Consultoria DRC (Deliverability Report Card) para apoiar a Dotz na formatação de seu programa de e-mail com base nas melhores práticas e com foco na obtenção da Certificação. Com o auxílio de dados disponibilizados pela solução Email Optimization, foi possível fazer uma análise detalhada do desempenho das campanhas da marca.

O processo de aplicação à Certificação foi conduzido de maneira tranquila, apenas com necessidade de poucas alterações nas políticas de privacidade. As demais métricas, relacionadas à infraestrutura, autenticações, reputação e performance, estavam de acordo.
Satisfeita com os resultados, a Dotz ampliou a parceria com a Return Path incluindo a oferta de Email Fraud Defense, para fortalecer a segurança de seu programa de e-mails. Com esta solução, a Dotz controla os e-mails enviados utilizando seus domínios: atualmente, 99,5% dos e-mails suspeitos são bloqueados, protegendo consumidores de mensagens fraudulentas que utilizem a marca Dotz. A solução permite uma rápida identificação de possíveis incidentes de segurança para acelerar o processo de mitigação.

Desde 2013, a Dotz recebe suporte contínuo da equipe de Serviços da Return Path. A equipe proativamente desenvolve projetos customizados, com a análise de aspecto específico do programa de e-mail, com recomendações personalizadas que resultem no aumento da performance da ferramenta.

Um dos projetos entregues investigou as campanhas com maior impacto na métrica SRD, relacionada à entregabilidade no provedor Microsoft. É de conhecimento geral que picos de reclamações com este provedor podem afetar severamente a performance da campanha e provocar a suspensão no programa de Certificação. Para superar este desafio, foram realizadas diversas recomendações com base em campanhas de um período próximo ao final do ano. A lista de boas práticas incluía estratégias de segmentação e higienização de base, campanhas de win back e aprimoramento no processo de cadastro e descadastro, para alinhar as expectativas dos assinantes.

Resultados

Como resultado de um sólido programa de e-mail, a Dotz observa excelentes métricas em sua reputação, mantendo-se consistentemente dentro dos requisitos necessários para a manutenção da Certificação. As boas taxas de abertura têm refletido diretamente nos resultados de faturamento. Uma análise de ROI comparando o programa de Dotz com outros remetentes similares não certificados apresenta um retorno de 22.9x sobre o investimento.

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