Casos de Sucesso

Dinda amplia entregabilidade em 30% após Certificação Return Path

A Dinda é um e-commerce que oferece produtos das melhores marcas para toda a família, com descontos que podem chegar a 70% do preço de varejo. Entre os itens estão roupas, calçados, acessórios e itens pra casa e decoração.

Desafio

O e-mail desempenha papel estratégico no relacionamento com os clientes e para o envio de promoções e campanhas. A marca reconhece o e-mail como o canal de maior ROI, levando em conta o investimento versus a performance. Os principais desafios do programa de e-mail da Dinda eram descobrir quais aspectos e estratégias deveriam melhorar para que suas mensagens chegassem à caixa de entrada de seus assinantes.

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“O e-mail continua como um canal que gera alto ROI com excelentes taxas de conversão e faz a diferença no relacionamento com nossos clientes, graças ao apoio de soluções, dados e expertise da equipe da Return Path."

Miguel Fernandez

CFO

Solução

Ao iniciar a parceria com a Return Path, a Dinda contou com um projeto de Professional Services (consultoria) focado em analisar o programa de e-mail para ajustá-lo às melhores práticas consideradas pelos principais provedores de e-mail, em especial o Hotmail, quando estes decidem se entregarão uma mensagem na caixa de entrada. As recomendações incluiam definir expectativas claras no processo de registro; identificar e remover endereços de e-mails inativos; implementar e melhorar o processo de boas-vindas; incluir política de privacidade de forma mais visível no processo de registro; e monitorar o SMTP para reduzir a taxa de rejeição ao remetente.

A Certificação foi conquistada pela Dinda em 2012, e desde então a empresa seguiu contando com o apoio da equipe de serviços da Return Path para que seu programa de e-mail acompanhasse a evolução e crescimento dos negócios sem perder performance. Algumas alterações provocaram a suspensão da Certificação, o que reflete imediatamente no faturamento, podendo reduzir até 70% quando há problemas na entrega.

Entre as principais soluções e boas práticas para a manutenção da Certificação da Return Path estão a segmentação por engajamento e monitoramento do relatório diário das campanhas enviadas à base inativa, pouco engajada ou que nunca comprou, com foco em evitar problemas de reputação. A partir destes relatórios são tomadas decisões sobre a necessidade do envio de campanhas de win back. Além disso, outras medidas foram adotadas, como: respeito às regras de opt-out; atenção ao impacto na frequência; e redução dos disparos quando há um alerta de suspensão.

Resultados

A parceria entre a Dinda e a Return teve como primeiro marco a conquista da Certificação, graças ao projeto de consultoria e recomendações de boas práticas no uso do e-mail marketing. Com a Certificação, a entregabilidade teve crescimento de 30%, chegando a cerca de 100% no caso do Hotmail, provedor que corresponde a 70% da base assinantes da marca. Além disso, os resultados positivos na métrica de entregabilidade permitem testar campanhas de reengajamento, melhorar as segmentações, conversões e aumentar a base de assinantes. E adquiriram conhecimento e experiência para gerenciar o programa de e-mail de forma a estarem sempre com a Certificação ativa, mantendo o retorno deste canal. “O e-mail continua como um canal que gera alto ROI com excelentes taxas de conversão e faz a diferença no relacionamento com nossos clientes, graças ao apoio de soluções, dados e expertise da equipe da Return Path”, comenta Miguel Fernandez, CFO da Dinda.

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