Casos de Sucesso

CVC adota boas práticas no e-mail marketing de suas lojas físicas e aumenta cinco vezes a capacidade de entrega em caixa de entrada

CVC-Lojas-fisicas_420x240

A CVC opera no mercado brasileiro há 44 anos e, ao longo de sua história, já realizou o sonho de mais de 25 milhões de brasileiros, em viagens nacionais e internacionais. É a maior operadora de viagens das Américas e é líder na preferência do consumidor brasileiro. Possui a maior rede de distribuição de produtos e serviços de turismo do Brasil, com 1.026 lojas. A cada ano, a CVC embarca quase 4 milhões de brasileiros em viagens de lazer pelo Brasil e todos os continentes.

Desafio

A CVC utiliza o e-mail para envio de ofertas gerais, personalizadas (que podem agregar mais serviços à uma viagem já comprada) e como forma de relacionamento com dicas, conteúdo e boas-vindas. A empresa precisava melhorar o retorno do programa de e-mail marketing mas não era possível identificar como melhorar, por falta de visibilidade de métricas, incluindo taxa de entregabilidade. Como os e-mails eram enviados para clientes das lojas físicas de forma não segmentada e as franquias tinham também bastante autonomia nos disparos, o canal acabava gerando pouco retorno, uma vez que as mensagens não chegavam à caixa de entrada. Dessa forma, o grande desafio da CVC é corrigir as práticas de envio, em uma estrutura descentralizada – quando os disparos muitas vezes são realizados diretamente por franqueados ou executivos de vendas – para atingir bons resultados.

Promo Image

“Com poucas mudanças já vimos um aumento significativo no retorno do e-mail. Ainda há espaço para melhorias, e com o apoio da Return Path, tanto de sua equipe quanto dos dados disponíveis em suas soluções, esperamos aumentar ainda mais a conversão das campanhas de e-mail, além de atingir de forma constante e sólida as metas de entregabilidade.”

Viviane Piovarcsik

Gerente Sênior de Suporte a Vendas

Solução

A CVC contratou o serviço Platinum da Return Path, que oferece uma equipe altamente especializada para fazer recomendações customizadas a partir dos dados da solução Email Optimization, aliados à expertise dos executivos responsáveis pela conta. Ao analisar a situação das campanhas, constatou-se que a maioria dos e-mails enviados não chegava às caixas de entrada, por isso a falta de retorno. Com dados do Reputation Monitor foi possível identificar algumas correções a serem realizadas com relação à qualidade da lista e segmentações.

Com estas recomendações, a CVC fez um trabalho intenso de educação quanto às melhores práticas de envio junto aos seus vendedores e franqueados. Para incentivar a adoção das boas práticas, a entrega em caixa de entrada passou a ser um dos principais KPIs da empresa: é parte da avaliação de performance e contribui para o pagamento da PLR. A entregabilidade é mensurada utilizando dados da solução Inbox Monitor.

Para atingir a meta de conquistar a Certificação Return Path, a CVC contratou o projeto de consultoria Pre-Certification Report Card, em que a empresa recebe uma análise detalhada de todas as adequações a serem realizadas para obterem a aprovação no programa de Certificação.

Resultado

Desde o início da parceria com a Return Path, a CVC investiu bastante na educação dos responsáveis pelas campanhas de e-mail, espalhados por mais de 1000 lojas em todo o País. Ao implementar algumas boas práticas recomendadas, como aprimorar o processo de cadastro e segmentação entre ativos e inativos, já foi possível observar um aumento da entrega em caixa de entrada de mais de 50%. Com isso, a média de abertura passou de 3% a 5% para uma média de 12%. Em algumas peças, a taxa de abertura atinge mais de 28%. Como resultado, a conversão em vendas subiu de 1% para 4%.

Ao aprimorar o processo de coleta do e-mail dos clientes, a CVC observa uma melhoria imediata em campanhas de transição, para oferecer benefícios relacionados a uma compra já realizada nas lojas. Outro passo importante que está em andamento é a unificação da ferramenta de disparo com a operação online: desta forma será possível customizar ainda mais a forma de a CVC se relacionar com seus clientes.

Promo Image

Especialistas em entregabilidade

Nossos clientes confiam em nossos dados e insights para otimizar o Email Marketing.

Your browser is out of date.
For a better Return Path experience, click a link below to get the latest version.