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Connect Parts

Soluções
  • Return Path Platform
  • Certification
Problema resolvido
  • Deliverability
  • Engagement
  • ESP Migration


Com mais de 10 anos de operação, a Connect Parts se tornou a maior loja virtual de som e acessórios automotivos da América Latina. Uma das mídias impulsionadoras desse sucesso é o E-mail Marketing, que hoje ocupa o segundo lugar em geração de receita e traz o maior ROI das mídias. Em geral, as mensagens eletrônicas são utilizadas em abordagem comerciais, newsletters, contato com o cliente referente a informações sobre pedidos e/ou dúvidas que chegam à companhia por meio do SAC.

Desafio

A Connect Parts iniciou parceria com a Return Path em 2014, com o objetivo de aprimorar seu programa de e-mails. Na ocasião, desejavam melhor desempenho da ferramenta e conquistar a Certificação Return Path.

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Solução

As primeiras recomendações da Return Path à Connect Parts foram feitas pela equipe de Certificação, após realização da auditoria que incluiu ajustes nas políticas de privacidade, na autenticação (SPF) e no alinhamento das expectativas do assinante ao se inscrever para receber e-mails. Com estes ajustes, a empresa foi aprovada no programa.

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Ao longo da parceria, a Connect Parts passou por um processo de migração de plataforma de envio – atualmente trabalhando com a Salesforce Marketing Cloud – e graças à Certificação, o processo de migração foi realizado sem impacto na performance. Além desta migração, a empresa tem contado com o suporte da equipe de serviços da Return Path para prover recomendações específicas, como por exemplo ações para reduzir o SRD, desafiadora métrica que impacta a entrega na caixa de entrada de usuários Microsoft (Hotmail), e com métricas dos relatórios diários da Certificação, que permitem acompanhar a performance dos e-mails e extrair insights para elevar as taxas, por exemplo, os tipos de linhas de assunto que mais atraem a atenção dos clientes.

Com os dados da Certificação, a Connect Parts tem conseguido identificar campanhas específicas que podem ter causado impacto nos resultados, para tomar decisões estratégicas e aprimorar a performance. A empresa se mantém focada nas boas práticas do uso do e-mail, entre as quais a análise da linha de assunto e as ações para evitar ou reduzir opt-out.

O que dizem nossos clientes

“Ficamos positivamente surpresos com o nível de atendimento dos especialistas da Return Path. As orientações, o suporte e a análise de dados nos permitem identificar e implementar melhorias que impactaram diretamente em nossa performance com o e-mail.”

Paulo Biancalana
CEO

Resultados

A adoção e manutenção de boas práticas nos e-mails, garantiu não apenas a Certificação da Return Path da Connect Parts, mas também a entrega de 99% do envios e de abertura, com média de 17%, atingindo o pico de 60% em algumas campanhas. Com relação ao ROI, estudos da Return Path mostram que, de acordo com volume e comparado a remetentes similares sem Certificação, estima-se um retorno 35,7 vezes superior ao valor do investimento.

“Ficamos positivamente surpresos com o nível de atendimento dos especialistas da Return Path. As orientações, o suporte e a análise de dados nos permitem identificar e implementar melhorias que impactaram diretamente em nossa performance com o e-mail”, ressalta Paulo Biancalana – CEO, Connect Parts.

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“A escolha de nossos parceiros atuais para a estratégia nos e-mails, nos permite planejar melhorias importantes para o futuro, ao aproveitar a integração das plataformas da Salesforce e Return Path para fornecerem dados únicos sobre reputação, performance dos envios, entre outras informações que nos permitam aprimorar ainda mais as campanhas”, completou Paulo.