Casos de Sucesso

Connect Parts atinge 99% de entregabilidade após parceria com a Return Path

Com mais de 10 anos de operação, a Connect Parts se tornou a maior loja virtual de som e acessórios automotivos da América Latina. Uma das mídias impulsionadoras desse sucesso é o E-mail Marketing, que hoje ocupa o segundo lugar em geração de receita e traz o maior ROI das mídias. Em geral, as mensagens eletrônicas são utilizadas em abordagem comerciais, newsletters, contato com o cliente referente a informações sobre pedidos e/ou dúvidas que chegam à companhia por meio do SAC.

Desafio

A Connect Parts iniciou parceria com a Return Path em 2014, com o objetivo de aprimorar seu programa de e-mails. Na ocasião, desejavam melhor desempenho da ferramenta e conquistar a Certificação Return Path.

Promo Image

“Ficamos positivamente surpresos com o nível de atendimento dos especialistas da Return Path. As orientações, o suporte e a análise de dados nos permitem identificar e implementar melhorias que impactaram diretamente em nossa performance com o e-mail."

Paulo Biancalana

CEO

Solução

As primeiras recomendações da Return Path à Connect Parts foram feitas pela equipe de Certificação, após realização da auditoria que incluiu ajustes nas políticas de privacidade, na autenticação (SPF) e no alinhamento das expectativas do assinante ao se inscrever para receber e-mails. Com estes ajustes, a empresa foi aprovada no programa.

Ao longo da parceria, a Connect Parts passou por um processo de migração de plataforma de envio – atualmente trabalhando com a Salesforce Marketing Cloud – e graças à Certificação, o processo de migração foi realizado sem impacto na performance. Além desta migração, a empresa tem contado com o suporte da equipe de serviços da Return Path para prover recomendações específicas, como por exemplo ações para reduzir o SRD, desafiadora métrica que impacta a entrega na caixa de entrada de usuários Microsoft (Hotmail), e com métricas dos relatórios diários da Certificação, que permitem acompanhar a performance dos e-mails e extrair insights para elevar as taxas, por exemplo, os tipos de linhas de assunto que mais atraem a atenção dos clientes.

Com os dados da Certificação, a Connect Parts tem conseguido identificar campanhas específicas que podem ter causado impacto nos resultados, para tomar decisões estratégicas e aprimorar a performance. A empresa se mantém focada nas boas práticas do uso do e-mail, entre as quais a análise da linha de assunto e as ações para evitar ou reduzir opt-out.

Resultados

A adoção e manutenção de boas práticas nos e-mails, garantiu não apenas a Certificação da Return Path da Connect Parts, mas também a entrega de 99% do envios e de abertura, com média de 17%, atingindo o pico de 60% em algumas campanhas. Com relação ao ROI, estudos da Return Path mostram que, de acordo com volume e comparado a remetentes similares sem Certificação, estima-se um retorno 35,7 vezes superior ao valor do investimento.

Ficamos positivamente surpresos com o nível de atendimento dos especialistas da Return Path. As orientações, o suporte e a análise de dados nos permitem identificar e implementar melhorias que impactaram diretamente em nossa performance com o e-mail”, ressalta Paulo Biancalana – CEO, Connect Parts.

“A escolha de nossos parceiros atuais para a estratégia nos e-mails, nos permite planejar melhorias importantes para o futuro, ao aproveitar a integração das plataformas da Salesforce e Return Path para fornecerem dados únicos sobre reputação, performance dos envios, entre outras informações que nos permitam aprimorar ainda mais as campanhas”, completou Paulo.

Promo Image

Especialistas em entregabilidade

Nossos clientes confiam em nossos dados e insights para otimizar o Email Marketing.

Your browser is out of date.
For a better Return Path experience, click a link below to get the latest version.