Casos de Sucesso

Conecta-í conquista a Certificação da Return Path e eleva entregabilidade em 40%

Fundado em 2011, o Conecta é uma empresa de pesquisa de mercado online, cujo principal meio de comunicação com seus painelistas é o e-mail marketing. A empresa coleta dados online com o objetivo de orientar organizações de diversos setores a tomarem as melhores decisões em relação aos seus clientes.

Desafio

O Conecta envia diferentes tipos de e-mail, como transacionais, newsletters e convites para participação em pesquisas. Desta forma, maximizar a capacidade de entrega deste meio é essencial para os negócios.

2014 foi o ano em que o Conecta passou a trabalhar com o e-mail marketing fortemente, e precisava monitorar a entregabilidade para garantir os resultados de campanhas com o aumento de volume. Na ocasião, entraram em contato com a equipe da Return Path para entender como elevar seu programa de e-mail a um próximo nível de qualidade, obtendo assim a Certificação.

Atualmente, o Conecta conta com mais de 500 mil painelistas e uma operação com mais de 2 milhões de disparos por mês.

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“Com a Certificação e o apoio de experts da Return Path, passamos a entregar mais e melhor. Além disso, após o problema de suspensão de IP, a equipe Conecta se tornou mais próxima. Passamos a pensar juntos em estratégias de engajamento e em como evoluir as nossas campanhas a partir dos aprendizados gerados."

Laure Castelnau

Diretora Executiva

Solução

Em função do crescente volume de disparos, o Conecta procurou a Return Path devido a seu conhecimento em e-mail marketing. Para conquistar o status de remetente certificado, a empresa teve que passar pelos requisitos de auditoria da Return Path, através de uma análise de 30 dias de desempenho, tendo que reforçar as boas práticas em suas campanhas, como implementação de política de privacidade, double opt-in, e também configurar o registro DNS e autenticações como o SPF, que garantem a legitimidade dos e-mails enviados e o impedimento de infiltração de malwares na infraestrutura do canal de e-mail.

A Certificação é restrita a um grupo de elite de remetentes de e-mail com as melhores práticas de envio. Para manter a confiabilidade perante aos provedores, tem regras rigorosas e, por essa razão, algumas vezes os remetentes certificados são suspensos.

Em fevereiro de 2017, o Conecta passou por uma suspensão de IP após o envio de uma campanha interna através de um IP certificado, chegando a ficar praticamente sem entrega nos principais provedores. Prontamente, o time da Return Path ajudou a entender as razões da suspensão e quais boas práticas deveriam ser implementadas para reabilitar o IP com rapidez, destacando a importância das boas métricas e envio para bases confiáveis.

Resultados

Com a entrada no programa de Certificação, o Conecta maximizou sua entregabilidade, com aumento de entrega de, em média, 45% na Microsoft e 30% no Yahoo. “Com a Certificação e o apoio de experts da Return Path, passamos a entregar mais e melhor. Além disso, após o problema de suspensão de IP, a equipe Conecta se tornou mais próxima. Passamos a pensar juntos em estratégias de engajamento e em como evoluir as nossas campanhas a partir dos aprendizados gerados”, explica Laure Castelnau, Diretora Executiva do Conecta.

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