Casos de Sucesso

E-mail da Cia. Dos Livros sobe tr ês posições em importância de lucratividade do e-commerce.

420x240_ciadoslivrosA Cia. dos Livros atua na venda de livros online há mais de 13 anos e faz parte de uma das maiores distribuidoras do País, a BOOKPartners. A empresa conta com mais de 700 mil pessoas cadastradas para receber as promoções e e-mails.

Desafio

A Cia. dos Livros utiliza o e-mail para o envio de promoções de campanhas, ofertas relâmpagos, newsletter de lançamentos e ofertas. O desafio da empresa era melhorar a taxa de entrega, já que a maior parte da base ou não recebia o e-mail ou quando os recebia entravam na caixa de spam. Outra necessidade de melhoria era o engajamento, já que os clientes não estavam recebendo os e-mails. Além disso, a empresa tinha como desafio tornar o e-mail o segundo canal com mais retorno, por se tratar da própria base de clientes.

Solução

Com o objetivo de conquistar a Certificação da Return Path, a Cia. dos Livros iniciou a implementação das boas práticas no envio de e-mails como adaptações no layout de peças, servidores dedicados nas ferramentas de disparo e até a criação de uma nova política de privacidade específica para atender essa demanda.

Também precisaram ajustar alguns detalhes adicionais, para estarem alinhados às exigências do programa de Certificação Return Path, portanto acrescentaram informações como endereço e política de privacidade no website.

Após a auditoria da Return Path, foram aprovados no programa de Certificação.

Resultados

Após a parceria com a Return Path e implementação de melhorias, o e-mail passou do 7º lugar em patamar de representatividade para ser o 4º canal mais lucrativo do e-commerce.  A taxa de abertura passou de uma média de 6 por cento para 17 por cento. “As conquistas obtidas nos permitem partir para outros projetos, como a melhoria de chamadas e designer dos e-mails, com o intuito de superar a expectativa dos nossos clientes e assim alavancar ainda mais os resultados”, diz Alba Alves da Silva, Coordenadora de e-commerce da Cia. dos Livros.

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