Casos de Sucesso

Centauro mantém a entregabilidade próxima a 100% com a Certificação da Return Path

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Fundada em 1981, a Centauro é maior rede multicanal de artigos esportivos da América Latina.

Desafio

O e-mail marketing é um canal importante para a Centauro, por ser um recurso eficiente de comunicação com um volume alto de consumidor, além de possuir um ROI muito acima da média do canal e ser o principal ponto de contato da marca com os clientes. A empresa faz uso do e-mail para envio de mensagens transacionais (como acompanhamento e confirmações de pedidos), ofertas diárias e mensagens mais personalizadas como abandono de carrinho ou alertas de redução de preço.

Um dos principais desafios da Centauro era o crescimento expressivo do volume de e-mails e como realizar essa transição de modo seguro e criterioso para que não impactasse nos resultados. A empresa também se vê constantemente desafiada a manter a alta performance do programa de e-mail, acompanhando o dinamismo do mercado, como o aumento da base de assinantes, mudanças de comportamento, perfil econômico e preferências dos consumidores online, entre outros fatores que podem impactar os resultados.

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“A Return Path nos auxiliou com dados para comparar a performance da Centauro contra remetentes não certificados com algumas métricas e volume de envio similares, e os resultados são muito bons: com 14% mais e-mails chegando à caixa de entrada, e estimando USD 0,08 de rentabilidade por mensagem, há uma vantagem de USD 4 milhões a mais em retorno, o que representa 16,7 vezes de ROI comparado ao investimento feito na Certificação.”

Conrado Cordeiro

Gerente de Marketing

Solução

Entre as soluções adotadas pela Centauro está a adesão ao programa de Certificação da Return Path, que possibilita o acompanhamento detalhado de métricas oferecidas pelo relatório da Certificação como SRD, Reclamações, Blacklists, Spam Traps e Usuários desconhecidos. Outro recurso são dados da solução Email Optimization, disponível de forma integrada na plataforma da Salesforce Marketing Cloud. Os dados permitem identificar rapidamente qualquer eventual problema capaz de bloquear alguma campanha específica em determinados provedores. A união das informações destas soluções permite mensurar o impacto de quaisquer destas métricas na entregabilidade e relacionar com o desempenho dascampanhas.

Com o intuito de traçar a melhor estratégia no programa de e-mail, a Centauro também realiza benchmark com concorrentes diretos para a compreensão de tendências e comportamentos de mercado destes outros players, garantindo a relevância de seus envios para os clientes.

Resultado

Ao implementar as soluções e boas práticas, em parceria com a Return Path desde 2012, a Centauro obteve taxa média de entregabilidade acima de 99% em 2015, o que significa chegar constantemente à caixa de entrada do consumidor, indicando a possibilidade de a Centauro desfrutar de todos os benefícios do e-mail, podendo planejar estratégias mais avançadas de personalização e segmentação. A reputação estável e alta entregabilidade também proporcionam segurança à empresa para a aplicação de novas tecnologias.

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Especialistas em entregabilidade

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