Casos de Sucesso

Vendas da Cabeleza Crescem 30 por cento Após Melhorias No Email Marketing

420x240_Cabeleza_clearA Cabeleza é uma empresa de e-commerce de produtos para cabelo e beleza que está no mercado há nove anos apresentando crescimento expressivo. Destinada a consumidores comuns e profissionais, a empresa oferece grande variedade e excelência de produtos e serviços.

Desafio

A ferramenta de email marketing tem papel fundamental para a Cabeleza por representar 25 por cento da fonte de faturamento por meio de newsletter de produtos para venda e ofertas diárias. O desafio era melhorar as taxas de entrega dos emails na caixa de entrada, além de aumentar o engajamento dos assinantes e aprimorar as métricas de newsletters.

“Era perceptível que nossa taxa de entrega em caixa de entrada era baixa e muito aquém do que precisávamos e gostaríamos para que o email pudesse alavancar nossos negócios. Precisávamos aprimorar e profissionalizar a nossa maneira de enviar emails”, ressalta Rodrigo Nakagaki, diretor da Cabeleza.

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”A principal conquista em termos de métricas foi o aumento superior a 50 por cento na abertura de emails. O trabalho de segmentação contribuiu para o aumento do engajamento das campanhas e a melhora do desempenho do email marketing da Cabeleza, que registrou aumento de 30 por cento nas vendas da empresa. As estratégias deram excelentes resultados, parte do sucesso se deve a boa base de clientes que construímos ao longo de vários anos e atualmente o email é o canal de maior ROI da Cabeleza.”

Rodrigo Nakagaki

Diretor da Cabeleza

Solução

A solução encontrada com a contratação da Return Path para melhorar e aprimorar os resultados do email marketing da empresa envolveu trabalhar na base de dados e implementar recomendações sobre as melhores práticas de envio. Com relação ao mailing, o processo de atualização e limpeza da base foi reformulado em conjunto com a AKNA (empresa provedora de serviços de email e parceira da Return Path), com objetivo de evitar bounces e spam traps, que impactavam negativamente nossa reputação e resultava em bloqueios em alguns provedores.

Após melhorar a reputação e consequentemente a entrega em caixa de entrada, pudemos investir na segmentação das campanhas, respeitando as preferências e os perfis dos assinantes para aumentar o engajamento.

Resultado

A implementação das melhores práticas contribuiu para a solução dos desafios de entregabilidade e conquista da Certificação da Return Path. A principal conquista em termos de métricas foi o aumento superior a 50 por cento na abertura de emails. O trabalho de segmentação contribuiu para o aumento do engajamento das campanhas e a melhora do desempenho do email marketing da Cabeleza, que registrou aumento de 30 por cento nas vendas da empresa. “As estratégias deram excelentes resultados, parte do sucesso se deve a boa base de clientes que construímos ao longo de vários anos e atualmente o email é o canal de maior ROI da Cabeleza”, aponta Nakagaki.

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