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Beleza na Web

Soluções
  • Return Path Platform
  • Certification
  • Services
Problema resolvido
  • Deliverability
  • Reputation
  • ESP Migration

A Beleza na Web é uma loja online de beleza onde você pode comprar com segurança uma ampla seleção de produtos vendidos exclusivamente em Salões de Beleza e Cabeleireiros. Com o objetivo de satisfazer as aspirações, necessidades e concretizar o desejo de beleza de suas clientes, a BelezanaWeb conta com produtos de altíssima qualidade, indicados apenas por profissionais da indústria de beleza. Hoje, a empresa oferece a seus clientes mais de 9.000 produtos diferentes, tendo sido eleita em 2012 a melhor loja online do Brasil na categoria Beleza pelo Ebit. A Beleza na Web é líder absoluta do mercado brasileiro no e-commerce de produtos para Cabelos e vem tendo forte crescimento nas categorias de Perfumes, Unhas e Cuidados para Pele.

Desafio

Com público exclusivamente feminino e com uma base de mais de 400 mil pessoas de todo o Brasil, a Beleza na Web estava ciente do potencial do email marketing como canal de comunicação com sua base de clientes, para estreitar o relacionamento divulgando novidades, dicas e sugestões sobre as últimas tendências do mercado de beleza. Porém, a empresa esbarrava em um problema: a entregabilidade. “Produzimos conteúdo de excelente qualidade, mas devido à baixa entregabilidade, muito desse conteúdo acabava não impactando nossas clientes. Nossa base de email tem uma alta concentração de usuários de Hotmail, o que era uma dificuldade adicional, dadas as elevadas exigências desse ISP”

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Solução

A Beleza na Web contratou os serviços de consultoria Platinum da Return Path e passou a contar com uma equipe dedicada a fazer acompanhamento e suporte em tempo real das campanhas para vencer os desafios de entregabilidade.

Em paralelo à contratação da Return Path, a Beleza na Web escolheu a All In Mail como seu novo ESP. “A consultoria da Return Path foi fundamental para que o processo de warm-up de IPs no novo ESP ocorresse de maneira tranquila, sem surpresas.”, diz Alexandre Serodio, presidente da Beleza na Web.

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Após a integração da All In Mail, a Beleza na Web implementou diversas melhorias em seus processos, recomendadas pela equipe Return Path, como: resolução de problemas de infraestrutura como SPF e DNS, melhorias no processo de limpeza de base, adaptações nos pontos de coleta de endereços, na política de privacidade e a segmentação da base por atividade de compra e engajamento.

Todas estas mudanças estratégicas foram fundamentais para que a Beleza na Web conseguisse a certificação Return Path, que permite que os emails enviados a partir de seus domínios tenham sua autenticidade reconhecida pelos provedores, que por sua vez entregam o email na caixa de entrada do remetente, com imagens e links exibidos corretamente.

O que dizem nossos clientes

“Sem a certificação e o apoio da Return Path, não conseguiríamos ter chegado tão rapidamente ao estágio em que estamos hoje para poder pensar nos próximos passos com tranquilidade.”

Alexandre Serodio
Presidente

Resultados

Nos primeiros quatro meses de trabalho, a empresa já sentiu melhora em suas campanhas de email marketing, tanto em taxas de abertura quanto na entregabilidade, com disparos mais segmentados para os mais engajados da base e com menor frequência.

Mas após a certificação os resultados apresentados mostraram o sucesso do trabalho conjunto: o índice de entrega na caixa de entrada chegou a 95 por cento; a taxa de abertura mudou de 4,5 por cento para 13,5 por cento, e com isso houve 66 por cento de crescimento na taxa de conversão, representando 64 por cento a mais de receita.

Alexandre Serodio acredita que o e-commerce brasileiro continuará em franca expansão ao longo dos próximos anos, e que o email marketing é uma das principais alavancas para esse crescimento. “Existe muito a ser feito, especialmente quanto à adoção de boas práticas e estratégias de segmentação mais sofisticadas. A partir desta etapa, podemos pensar em elevar o email a um próximo nível para estreitar ainda mais a relação com nossos clientes, ao usar os “triggered emails” para personalizar o atendimento (emails de carrinho abandonado, estímulo a avaliações de produtos), além de integrar a comunicação por email com outros canais – como redes sociais e remarketing.”, completa.

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