Casos de Sucesso

Beleza na Web Alcança Índice de Entregabilidade de 95 por cento e Aumenta em 66 por cento Sua Taxa de Conversão com Apoio da Consultoria Platinum Return Path

420x240_beleza_clearA Beleza na Web é uma loja online de beleza onde você pode comprar com segurança uma ampla seleção de produtos vendidos exclusivamente em Salões de Beleza e Cabeleireiros. Com o objetivo de satisfazer as aspirações, necessidades e concretizar o desejo de beleza de suas clientes, a BelezanaWeb conta com produtos de altíssima qualidade, indicados apenas por profissionais da indústria de beleza. Hoje, a empresa oferece a seus clientes mais de 9.000 produtos diferentes, tendo sido eleita em 2012 a melhor loja online do Brasil na categoria Beleza pelo Ebit. A Beleza na Web é líder absoluta do mercado brasileiro no e-commerce de produtos para Cabelos e vem tendo forte crescimento nas categorias de Perfumes, Unhas e Cuidados para Pele.

Desafio

Com público exclusivamente feminino e com uma base de mais de 400 mil pessoas de todo o Brasil, a Beleza na Web estava ciente do potencial do email marketing como canal de comunicação com sua base de clientes, para estreitar o relacionamento divulgando novidades, dicas e sugestões sobre as últimas tendências do mercado de beleza. Porém, a empresa esbarrava em um problema: a entregabilidade. “Produzimos conteúdo de excelente qualidade, mas devido à baixa entregabilidade, muito desse conteúdo acabava não impactando nossas clientes. Nossa base de email tem uma alta concentração de usuários de Hotmail, o que era uma dificuldade adicional, dadas as elevadas exigências desse ISP”

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“Sem a certificação e o apoio da Return Path, não conseguiríamos ter chegado tão rapidamente ao estágio em que estamos hoje para poder pensar nos próximos passos com tranquilidade.”

Alexandre Serodio

Presidente

A Solução

A Beleza na Web contratou os serviços de consultoria Platinum da Return Path e passou a contar com uma equipe dedicada a fazer acompanhamento e suporte em tempo real das campanhas para vencer os desafios de entregabilidade.

Em paralelo à contratação da Return Path, a Beleza na Web escolheu a All In Mail como seu novo ESP. “A consultoria da Return Path foi fundamental para que o processo de warm-up de IPs no novo ESP ocorresse de maneira tranquila, sem surpresas.”, diz Alexandre Serodio, presidente da Beleza na Web.

Após a integração da All In Mail, a Beleza na Web implementou diversas melhorias em seus processos, recomendadas pela equipe Return Path, como: resolução de problemas de infraestrutura como SPF e DNS, melhorias no processo de limpeza de base, adaptações nos pontos de coleta de endereços, na política de privacidade e a segmentação da base por atividade de compra e engajamento.

Todas estas mudanças estratégicas foram fundamentais para que a Beleza na Web conseguisse a certificação Return Path, que permite que os emails enviados a partir de seus domínios tenham sua autenticidade reconhecida pelos provedores, que por sua vez entregam o email na caixa de entrada do remetente, com imagens e links exibidos corretamente.

Resultados

Nos primeiros quatro meses de trabalho, a empresa já sentiu melhora em suas campanhas de email marketing, tanto em taxas de abertura quanto na entregabilidade, com disparos mais segmentados para os mais engajados da base e com menor frequência.

Mas após a certificação os resultados apresentados mostraram o sucesso do trabalho conjunto: o índice de entrega na caixa de entrada chegou a 95 por cento; a taxa de abertura mudou de 4,5 por cento para 13,5 por cento, e com isso houve 66 por cento de crescimento na taxa de conversão, representando 64 por cento a mais de receita.

Feedback do Cliente

Alexandre Serodio acredita que o e-commerce brasileiro continuará em franca expansão ao longo dos próximos anos, e que o email marketing é uma das principais alavancas para esse crescimento. “Existe muito a ser feito, especialmente quanto à adoção de boas práticas e estratégias de segmentação mais sofisticadas. A partir desta etapa, podemos pensar em elevar o email a um próximo nível para estreitar ainda mais a relação com nossos clientes, ao usar os “triggered emails” para personalizar o atendimento (emails de carrinho abandonado, estímulo a avaliações de produtos), além de integrar a comunicação por email com outros canais – como redes sociais e remarketing.”, completa.

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