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Return Path Platform
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Problema resolvido

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Revenue
Reputation

O grupo Bbrands conta com 7 marcas, todas com sites independentes e todas somente com vendas online, como por exemplo BEYOUNG, Slimcaps, Haircaps, Mybeautycaps, entre outros. O carro chefe hoje é a marca BEYOUNG e até o começo de 2019 mais de 20 novos SKU’s serão criados embaixo desta marca. Além disso, já estão acontecendo projetos paralelos de expansão para alguns países da América Latina e também de vendas offline.

A empresa foi criada em 2014 e hoje já conta com mais de 100 funcionários. Através de algumas atividades próprias e outras terceirizadas, toda a produção e logística de todos os produtos, inclusive a parte de site, criação de conteúdo (site e campanhas de marketing) e desenvolvimento de embalagens é feita dentro da empresa.

A empresa utiliza o canal e-mail para o envio de ofertas diárias a clientes e mensagens transacionais.

Desafio

Ao procurar pela equipe da Return Path, os programas de e-mail do grupo apresentavam baixas taxas de entrega de e-mails na caixa de entrada e de abertura, e como consequência o número de vendas estava abaixo das expectativas da empresa neste canal. Além disso, não fazia parte da rotina dos profissionais de marketing o tratamento da base de endereços de e-mails dos clientes.

Solução

Para resolver os problemas diagnosticados, a equipe da Return Path ofereceu o serviço Gold Plus, por meio do qual ofereceu dois tipos de consultoria: de resolução de problemas para a entrega de e-mails a clientes usuários do Gmail, e de processos para melhorar as taxas de SRD (Sender Reputation Data, métrica importante para entregabilidade na Microsoft).

Com relação à entrega no Gmail, a equipe Return Path avaliou diversos aspectos que poderiam impactar os resultados: infraestrutura, higiene de lista, conteúdo, engajamento, frequência de envio, e estudo sobre em qual aba da caixa de entrada do Gmail os e-mails eram entregues. Foram feitas recomendações de aprimoramento em diversas áreas, desde a estratégia de aquisição de base, à estudo de engajamento e frequência com base em métricas e testes, revisões de conteúdo que incluíram sugestões de layout, imagens e links, além de alguns aspectos técnicos da infraestrutura. Essas recomendações foram baseadas em análises detalhadas sobre as campanhas num período de 30 dias, unindo dados de reputação e entrega disponíveis na Return Path Platform, aliados à expertise da equipe de Serviços

A análise da métrica de SRD adicionou alguns pontos à análise de Gmail, como por exemplo a definição de assinantes inativos, a composição de uma estratégia de win back para reconquistar assinantes inativos, e a exploração do recurso List-Unsubscribe. Os provedores de e-mail dão destaque ao List-Unsubscribe como uma opção aos usuários que inicialmente tentam marcar a mensagem como spam. Pesquisas feitas recentemente indicam que mais de 1 em cada 5 pessoas usam o botão “spam” para se descadastrarem de um programa de e-mail, no lugar de clicar no link de opt-out localizado no corpo da mensagem. Utilizar este recurso reduz a taxa de reclamações, métrica que impacta negativamente a reputação e reduz a entregabilidade.

Resultado

Após as melhorias no programa de e-mail propostas pela Return Path, as marcas do grupo registraram aumento de faturamento, com melhora no engajamento e tratamento de base. “As recomendações e expertise da equipe Return Path foram fundamentais para aprimorar o tratamento da base, que proporcionou uma melhora significativa no engajamento dos clientes, tanto no Hotmail / Outlook.com quanto Gmail. No período de um ano, aumentamos o faturamento em 400%,” ressalta Felipe Camargo, CMO da Bbrands.

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