Casos de Sucesso

Taxa de Abertura Dos Emails da Marca Anna Pegova Crescem 150 por cento Após Certificação da Return Path

420x240_annapegova_clearAnna Pegova é um instituto de beleza criado em Paris, na década de 40, quando lançou seu conceito de beleza para o mundo e tornou-se uma das principais precursoras da cosmetologia moderna. Desde o início, seu trabalho se baseou na incansável exigência pela excelência e resultados, que até hoje virou tradição e é mantida em todos os produtos e tratamentos que levam o nome ANNA PEGOVA. Este mérito foi conquistado através da qualidade de seus produtos desenvolvidos na França com alta tecnologia e adequados inclusive ao clima tropical brasileiro e uma sólida estrutura de prestação de serviços de tratamentos estéticos faciais e corporais.

Desafios

A Anna Pegova reconhece a ferramenta de email marketing como peça fundamental em diferentes frentes, seja para relacionamento com os clientes em seus aniversários ou para esclarecimentos de informações transacionais, envio de cupons de descontos, notificações sobre lançamentos e até mesmo pós-venda para receber feedback da compra ou pesquisa de satisfação após o procedimento estético realizado nos institutos. O canal de email tem alta relevância para o negócio e está diretamente relacionado aos resultados, representando 25 por cento do faturamento. O desafio do programa de email era diagnosticar o porquê da queda nas taxas de resposta, com destaque para algumas campanhas que atingiram o índice de apenas 6 por cento de abertura.

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“Como havíamos implementado as melhores práticas tivemos um rápido processo de certificação. Com a entregabilidade sob controle e em níveis excelentes, podemos aprimorar cada vez mais o programa de email, oferecendo conteúdos ainda mais personalizados aos nossos assinantes.”

Henri Robert Mouracade

Diretor de Marketing

Solução

Após a identificação dos desafios, a Anna Pegova em parceria com Exact Target, provedor de serviços de email parceiro da Return Path, iniciou o projeto de otimização do email e desenvolvimento de ações para obter a Certificação da Return Path.
Entre as iniciativas realizadas estão a limpeza na base de assinantes com o intuito de melhorar a reputação de envio. Também teve início um projeto de segmentação de campanhas, com base na identificação dos perfis dos clientes da empresa para melhorar a taxa de resposta. Outra ação foi a criação de um programa de fidelidade que recompensa os clientes na quarta compra com cupons de descontos com alta taxa de conversão.

Resultados

Após a conquista da Certificação, a Anna Pegova aumentou a taxa de entrega de emails na caixa de entrada e viu as taxas de abertura crescerem aproximadamente 150 por cento (atingindo média de 18 por cento), impactando diretamente nas vendas. “Como havíamos implementado as melhores práticas tivemos um rápido processo de certificação”, aponta Henri Robert Mouracade, diretor de marketing da Anna Pegova. “Com a entregabilidade sob controle e em níveis excelentes, podemos aprimorar cada vez mais o programa de email, oferecendo conteúdos ainda mais personalizados aos nossos assinantes”, completa.

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