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Reputação do painel de dados do Hotmail: o que é e como influencia as taxas de entrega na caixa de entrada

Return Path | 7 setembro, 2012

Conforme discutido em um outro anterior, os provedores de email por muito tempo usaram métricas de engajamento para determinar a reputação do remetente e sua entregabilidade. Tais métricas incluem indicadores “Isto é spam” (também conhecido como TiS), “Isto não é spam” (ou TiNS), dados de painel, dados de relatórios de confiabilidade e dados de conta inativa. Neste artigo, vamos focar no pouco conhecido – mas já eficiente – uso do painel de dados nas tecnologias de filtragem anti-spam da Microsoft.

Os panelistas – ou dados do Windows Live Sender Reputation – como a Microsoft os chama, são um pequeno grupo de usuários do Windows Live Hotmail dos quatro cantos do planeta que classificam diariamente mais de 300 mil mensagens como “lixo eletrônico” ou não. Estes usuários são selecionados randomicamente e podem vir de qualquer tipo de serviço de email oferecido pela Microsoft, como Windows Live ou MSN. Estes panelistas são assinantes verdadeiros e são orientados a classificar as mensagems que chegam à pasta de spam ou na caixa de entrada e determinar se é ou não algo que esperavam receber.

O uso de dados dos panelistas da Microsoft ajuda na pontuação da reputação do remetente no próprio produto de filtragem anti-spam, o SmartScreen, assim como na Certificação da Return Path. Os votos dos panelistas são utilizados pela Microsoft para determinar a reputação de um remetente. Suas decisões podem afetar a taxa de entregabilidade positiva ou negativamente. Digamos, como neste exemplo, que a maior parte de seus emails foi direcionada para caixa de spam. Os panelistas são perguntados se sua mensagem é algo que esperava receber na caixa de entrada ou não. Se a maioria vota que não é lixo eletrônico, suas chances de chegar à caixa de entrada aumentam consideravelmente para prevenir um falso positivo. Como resultado, os dados dos panelistas têm um impacto positivo imediato em sua entrega de email.

O mesmo vale para o inverso. Se a mensagem chegar à caixa de entrada e a maioria responder que não esperava o recebimento da mesma, como neste claro exemplo de spam, as próximas mensagens provavelmente serão entregues na caixa de spam.

A Microsoft utiliza panelistas para treinamento do SmartScreen, já que é mais confiável que o filtro de conteúdo bayesiano ou mesmo os votos de sim ou não para “Isto é spam”. Mais ainda, este é um sistema que não pode ser corrompido ou abusado. A mensagem da Microsoft é clara: você pode ludibriar IPs e domínios e tentar manipular dados de reclamação, mas ainda não pode se esconder dos panelistas. Uma vez que estes usuários são anônimos –e recebem mensagens para votar por sorteio (sem considerar o domínio ou IP do remetente), as chances de mudança na saída deste processo de filtragem são pouco prováveis. Além disso, os panelistas podem apenas votar em uma mensagem quando recebida dentro de um período de 24 horas, portanto, o tempo de envio e da reclamação não podem impactar negativamente a reputação do remetente – algo que frequentemente acontece com outros loops de feedback.

Profissionais de marketing podem acessar tais dados de duas maneiras. A primeira através do Return Path Certified, já que é parte dos padrões de verificação para permanecer no programa. A segunda é pelo Smart Network Data Services (SNDS) da Microsoft através de seus resultados de filtragem. Apesar de não revelarem os votos verdadeiros dos panelistas, eles têm resultado codificado colorido (verde, amarelo e vermelho) que é baseado fora do produto de filtragem SmartScreen. Ele é amplamente utilizado na maioria dos produtos de email da Microsoft , desde seus serviços gratuitos de webmail, Exchange, Hosted Exchange e Outlook. O SmartScreen observa fatores como infraestrutura de envio apropriadamente configurada, autenticação, conteúdo, armadilhas de spam, usuários desconhecidos, reclamações e dados de panelistas. Se os dados que você tem acesso mostram que está cheio de reclamações em todas essas métricas, e que seu resultado de filtro está no vermelho, você deve provavelmente ter um problema com os votos dos panelistas.

O que você pode fazer para ter certeza de que os panelistas reconhecem seu email como desejado e votam para que seja direcionado para caixa de entrada??? Não perca nosso próximo artigo, onde discutiremos algumas estratégias para lhe ajudar.

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