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Reengajando assinantes inativos – Por que isso é importante

Return Path | 15 maio, 2015

Remetentes que são confrontados com um desgaste gradual de atividade de assinantes se deparam com um dilema. Esses usuários devem permanecer na lista de email? Por um lado, podemos argumentar que não há nenhum mal em continuar a enviar emails a assinantes que fizeram opt-in. No entanto, não há benefício real em enviar mensagens a alguém que não as está lendo. De fato, se basear em endereços antigos que não estão mais interagindo com seus emails pode, realmente, trazer efeitos contrários aos esperados em diversas formas.

Provedores de email utilizam métricas variadas ao decidir como filtrar as milhões de mensagens que são processadas diariamente. Informações de engajamento são um dos fatores-chave nessa decisão. Enviar mensagens a usuários inativos mostrou trazer um impacto negativo para a entrega em caixas de entrada, mas identificar esses indivíduos pode ser difícil. Nossa mais recente pesquisa sobre campanhas de win-back discute os diferentes tipos de usuários inativos com mais detalhes.

Outro problema comum para remetentes com listas antigas e inativas é o recycled spam trap:  endereços que antigamente pertenciam a usuários reais de email, mas que foram abandonados.  Provedores de email reivindicam essas contas inativas e tentam desativar seus acessos, utilizando o bounce code de endereço desconhecido por um período de tempo. Usuários desconhecidos devem sempre ser removidos no primeiro momento. São endereços que nunca abrirão ou clicarão em emails, pois não há um usuário final monitorando os emails que chegam. Eventualmente, provedores de email irão reativar essas contas inativas como spam traps do tipo recycled. Enviar email a uma recycled trap é um claro indício de que o remetente não está mantendo as práticas de higiene de sua lista de email e suas mensagens estarão mais propensas a serem barradas e bloqueadas.

Felizmente, há uma solução para esse problema comum. Cada remetente tem um segmento de sua lista que parou de abrir suas mensagens, mas esses são endereços de grande valor que não devem ser imediatamente eliminados. É necessária uma estratégia especializada e específica para os reengajar. Confira nosso eBook: Programa de Email Win-Back para saber mais sobre mensagens de win-back enviadas pelas principais marcas para determinar o que funciona e não funciona na conversão de um cliente engajado para um cliente ativo.

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