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Por que facilitar o cancelamento de assinatura é importante para o seu programa de email marketing?

Kyle Murphy, Account Manager, Client Services, Return Path. | 7 Abril, 2014

Sempre houve um conflito inerente entre os interesses de profissionais de email marketing e seus assinantes. Profissionais de marketing gastam muita energia encorajando seus assinantes a se registrarem em seu programa de email com a crença, muitas vezes irreal, de que o consenso inicial de um assinante indica seu desejo de receber emails do remetente indefinidamente. No entanto, assinantes enxergam sua caixa de entrada como um espaço muito pessoal, reservado para mensagens que atendem seus interesses, que são dinâmicos. E quando seu conteúdo não é mais relevante, assinantes têm todo o direito de cancelar a assinatura do seu programa.

Em uma tentativa de ajudar os consumidores a gerenciarem suas sempre crescentes caixas de entrada, empresas designaram produtos para ajudar usuários a se retirarem de listas indesejáveis de uma vez por todas. Uma subsidiária da Return Path, a OtherInbox, por exemplo, relata que o app Unsubscriber é um dos mais populares oferecidos em sua app store. Outro aplicativo da OtherInbox.com disponível na app store é o Unroll.me, a mais recente empresa que ajuda os assinantes a não receber mais nenhum gray mail – emails que um dia os assinantes optaram por receber mas que não o querem mais.

Unroll.me ajuda usuários a gerenciaram os gray mail ao oferecer um lugar fácil de se descadastrar de newsletter indesejáveis. O serviço gratuito pode até compilar em um email diário – chamado de Rollup – para facilitar a visualização de mensagens. A empresa até criou o Prêmio Unroll.me, uma homenagem bem humorada às marcas cujos usuários do Unroll.me se descadastram mais frequentemente.

Em um primeiro momento, pode parecer incoerente destacar um serviço que facilita a saída do assinante de sua lista. Mas quando um usuário escolhe se descadastrar de sua lista de emails, deveria ser visto como um cenário positivo para ambos os lados, por diversas razões.
• O assinante terá uma caixa de entrada mais limpa;
• O assinante está agindo de uma maneira que não causa impacto negativo nem para o provedor, nem para a perspectiva da reputação do remetente;
• Seu programa de email gasta menos recursos ao tentar reengajar uma parcela da audiência decididamente desinteressada;
• Oferece uma oportunidade de revistar sua página de registro e botões de inscrição, a fim de esclarecer expectativas;
• Oferece uma oportunidade de auditar o seu programa de boas-vindas, para garantir que assinantes entendam completamente a frequência e os benefícios de se cadastrar em seu programa.

Ao invés de se agonizar por causa do crescimento do número de aplicativos com foco no consumidor, que facilitam o cancelamento de assinatura, uma maneira de aproximação mais produtiva é estudar o engajamento do usuário. Provedores de email têm considerado o engajamento do assinante um fator importante de interesse para os remetentes. Aproveitar dados de atividades de assinantes – incluindo taxa de leitura, deletados sem leitura, usuário marcou como spam – pode ajudar a revelar tendências que podem fazer com que as campanhas tenham um desempenho melhor ou pior. Pensar estrategicamente em como otimizar a frequência, segmentar assinantes por tempo que estão no mailing e desenvolver uma estratégia de re-engajamento direcionada aos usuários moderadamente inativos – para antecipar o descadastro – pode ajudar a gerar resultados significativos.

Aqui, os principais tópicos são dois: apoiar ferramentas focadas no descadastro como o Unsubscriber e o Unroll.me enquanto concentra a energia para melhorar o engajamento do usuário. Como seus recursos sempre serão limitados, foque seus esforços em fatores controláveis e que gerem resultados mensuráveis. Para mais maneiras de melhorar sua experiência de cancelamento, confira 18 Maneiras de Melhorar seu Processo de Cancelamento (em inglês) e 12 Maneiras de Otimizar o Processo de Descadastro. Além disso, leia também Dicas Para Aumentar o Engajamento do seu Assinante de Email para mais maneiras para aumentar suas métricas de engajamento.

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