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Cinco táticas para manter a sua Certificação da Return Path

Return Path | 30 maio, 2014

A Certificação da Return Path garante melhor entregabilidade nas caixas de entradas com os provedores mais relevantes para você. Como os benefícios são grandes, os padrões são altos! Ninguém sabe disso mais do que aqueles de vocês que estão enfrentando desafios para se manter Certificado.

Para ajudá-lo a se manter Certificado, siga essas cinco táticas (descritas em detalhes abaixo) para reduzir sua taxa de reclamações, continuar complacente com os padrões da Certificação, e ter um desempenho melhor, no geral.

Essas cinco táticas são bem simples! Elas incluem:
• Definir expectativas
• Entregar às pessoas o que elas querem
• Enviar conteúdo em um prazo que os usuários esperam
• Integrar as promoções de suas marcas de uma maneira que faça sentido ao usuário
• Seguir as boas práticas de envio de email

Definir Expectativas
Para manter os usuários engajados e satisfeitos, defina as expectativas com eles. Assinantes podem reclamar caso eles recebam emails aos quais não consentiram. Eles podem reclamar também se receberem emails com conteúdo confuso, ou que não esperavam.

Para ajudá-lo a definir expectativas:
• Ofereça uma divulgação¹ clara: diga aos assinantes (quando eles se inscreverem) qual email eles receberão, e de quem eles receberão o email.
• Use as boas práticas para consentimento²: permita que os assinantes optem em receber e-mails de sua empresa – e empresas terceirizadas com quem você trabalha.
• Diga aos assinantes o que está disponível para eles de graça, e o que é pago. Eles podem se desapontar se encontrarem uma página de pagamento após serem convidados para ver seu conteúdo.

Entregar às Pessoas o que Elas Querem
Envie conteúdo que engaja e seja significativo, que corresponda aos interesses, necessidades e desejos do assinante – incluindo aquelas necessidades e desejos que mudaram com o passar o tempo.

Ao fazer isso, você tornará seu programa de email mais atraente, o que o ajudará a receber um retorno melhor de seu investimento. Além disso, as pessoas podem reclamar caso elas não acreditem que estejam recebendo uma troca justa pelos seus dados pessoais ou pagamentos que efetuaram.

Para entregar às pessoas o que elas querem:

• Deixe as pessoas escolherem que tipo de email elas querem receber, escolhendo itens de um centro de preferência; promova seu centro de preferência em seu site e templates de email.
• Pegue os principais dados dos perfis de busca dos assinantes, e use os para aumentar a relevância.
• Regularmente, convide assinantes para fazer um update em seus perfis pessoais, com detalhes que poderiam ser usados para atingir mais alvos e relevância.
• Revise o feedback dos consumidores em fóruns da web, sites de mídia social e plataformas similares para mapear problemas.

Enviar Conteúdo em um Prazo que os Usuários Esperam
Assinantes devem receber apenas emails que eles querem, quando eles querem. Encontre o equilíbrio entre sobrecarregar assinantes com conteúdos e enviar para usuários muito raramente.

Para encontrar um prazo ideal para enviar emails:
• Permita que as pessoas opinem na frequência com a qual elas gostariam de receber email através do centro de preferência.
• Envie de maneira consistente: uma pesquisa da Return Path descobriu que reclamações (incluindo reclamações de SRD) aumentam se a média de tempo de envio aumenta ou diminui.
• Diminua a quantidade de tempo que um usuário é considerado inativo: seis meses ou mais é muito tempo.
• Use os dados de engajamento como taxa de abertura de email, cliques, ou atividade na web recente para determinar se um usuário foi ou não ativo um dia ou se ele está inativo no momento.

Integrar as promoções de suas marcas de uma maneira que faça sentido ao usuário
Se você possui várias marcas e deseja promover um cruzamento de promoções entre elas, explique claramente quem são as outras marcas, em quais circunstâncias o usuário receberá conteúdo delas e como fazer o descadastro.

Se um usuário migrar de uma marca para outra, siga esses cinco passos:
• Envie uma comunicação sobre essa migração da marca que o usuário se inscreveu.
• Diga aos assinantes porque você está movendo-os. Por exemplo, diga “Com base no seu perfil, nós achamos que você poderá gostar de ser assinante da wyz.com…”.
• Se o usuário assinar a nova marca, deixe-o se descadastrar da marca antiga
• Para os assinantes não marcarem mensagens da marca nova como não solicitadas, aguarde até eles terem ativado seu email de boas vindas antes de enviar um email da nova marca.
• Para ajudar a manter os assinantes engajados, lembre-os no rodapé do email porque eles estão recebendo email da marca.

Seguir as Boas Práticas de Envio de Email
Remetentes com assinantes engajados e satisfeitos normalmente seguem as boas práticas de envio de email.

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