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Ai, Ai, Ai – Você Só Reclama! – Parte 2

Return Path | 6 março, 2015

Até agora, consideramos algumas das mais comuns armadilhas encontradas a trazer novos membros para seu mailing. Agora vamos olhar para o próximo perigo potencial – quando você envia a eles o primeiro email!

Uma vez que novos assinantes se inscrevem, o novo conjunto de fatores de reclamação são sobre reconhecimento. Se os destinatários não estabelecerem uma conexão entre a marca em que se registraram e os emails que começaram a receber, então a probabilidade de atividade de reclamação aumenta.

1. Eu não sei quem você é: A situação aqui descrita assume que o processo de inscrição foi válido. No entanto, quando o primeiro email é enviado, ele falha ao gerar reconhecimento e, ao invés disso, leva a uma denúncia de spam. Isso pode indicar uma marca fraca, uso inconsistente do campo de remetente “De:”, ou horário inapropriado:

Recomendações:
o Use um campo de remetente “De:” consistente que fará com que destinatários reconheçam e confiem;
o Não envie emails de um nome “individual” – isso é visto, com frequência, como uma prática de spam;
o Use um strapline pre-header para levar a maior reconhecimento;
o Use linguagem e design consistentes com sua marca;
o Considere que as imagens podem falhar, portanto, faça o design de forma que os emails sejam reconhecíveis quando as imagens não forem exibidas corretamente;

2. Eu sou realmente bem-vindo? Muitos programas de email enviarão um email de boas vindas para confirmar a nova assinatura. Isso reforça positivamente o novo relacionamento que foi estabelecido. Melhor ainda – faça isso acontecer em diversos emails para agradecer a novos membros, diga a eles como serão beneficiados pelo programa e responda a perguntas mais frequentes.

Recomendações:
o Implemente um email de boas vindas, caso nenhum tenha sido enviado;
o Considere estender emails de once-off em um programa de integração de multi-estágio;
o Faça um pedido veemente para ser adicionado à lista de contatos do destinatário;
o Forneça instruções detalhadas sobre como recuperar emails das pastas de spam/lixo;

3. Eu não sei mais quem você é (quando você mudou sua marca?): Por vezes, programas de email mudam suas identidades. Isso pode ser resultado de atividades de fusão & aquisição, ou quando um novo domínio de envio é introduzido. Você não pode esperar que assinantes antecipem essas mudanças!

Recomendações:
o Forneça notificações prévias de que mudanças ocorrerão;
o Peça que o usuário adicione o novo domínio de envio à sua lista de contatos;
o Foque na nova marca para reduzir o elemento de surpresa;

4. Seus emails não são dignos de confiança! Isso relata problemas com entregas na caixa de entrada. Assinantes checam seus emails de forma não contínua, ou simplesmente não o fazem. Isso causa irritação com o comportamento ad-hoc de emails e pode até criar uma crença de que os usuários já foram removidos de seu programa de email.

Recomendações:
o Reveja métricas de reputação para identificar fatores que podem afetar as entregas na caixa de entrada;
o Monitore métricas de engajamento e otimize seu programa se elas estiverem abaixo da média;
o Avalie o conteúdo para determinar se está constribuindo para filtros de spam;

5. Phishing! Assinantes estão cada vez mais preocupados com fraudes de email. Isso traz duas implicações a seu programa de email: 1) se seus emails legítimos parecem ser spam, isso reduz os níveis de confiança; e 2) se fraudadores estão praticando spoofing com seu domínio de envio, seus usuários deixarão de confiar em seus emails legítimos.
Recomendações:
o Monitore regularmente para detectar atividades de spoofing e phishing;
o Garanta que a linguagem e aparência de seus emails sejam consistentes com sua marca;
o Eduque seus usuários sobre o que você irá ou não enviar a eles;
Seguir essas dicas irá garantir que novos assinantes reconhecerão seus emails quando você começar a enviar, deixando-os mais propensos ao engajamento e menos reclamações.

Esta é a segunda parte de uma série de quatro posts. Confira a Parte 1, Parte 3 e Parte 4 (Final).

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