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Acompanhe e monitore sua reputação usando Sender Score

Return Path | 24 Fevereiro, 2014

Monitorar a seed list é vital para acompanhar o desempenho da entregabilidade do seu endereço de IP, das campanhas de email e de segmentos da lista. Mas é importante combinar as métricas de reputação de envio (por exemplo, taxa de reclamações, taxa de usuário desconhecido, acessos atingimento de spam traps e etc) com as métricas de entregabilidade, para ajudar a solucionar os problemas de entrega e medir o sucesso do seu programa de e-mail.

O Relatório de Benchmark Return Path Sender Score Benchmark fala sobre o que significa quando um remetente perde sua habilidade de se comunicar com seus clientes, que se reflete em sua reputação de envio. Remetentes que têm uma boa reputação de envio entregam mais e-mails na caixa de entrada do que remetentes com má reputação de envio. Simples assim.

Como você determina a reputação de envio do seu endereço de IP?
A resposta: Sender Score. O Sender Score avalia seu endereço de IP e indica sua confiabilidade como fonte de e-mail. O ranking de reputação do Sender Score da Return Path (pontuação de 0-100), compilado através da nossa rede de reputação cooperativa, permite o acesso a dados que provedores e outros receptores de e-mail podem usar para determinar se aceitam ou rejeitam o e-mail. Pesquise o seu Sender Score.

Como você usa seu Sender Score para ajudá-lo a monitorar sua reputação de envio e sua entregabilidade?
O Reputation Monitor, solução da Return Path, permite que você monitore sua pontuação de envio, e entenda os principais fatores de risco que geram uma boa reputação de envio. Os principais fatores de risco que envolvem o cálculo da sua reputação são:

  • Taxa de Reclamação: essa é a taxa de reclamação de spam que o usuário final usa contra os e-mails que você envia. Reclamações de spam são geradas quando um assinante clica no botão “marcar como spam”. Identifique picos de reclamação e determine se eles estão correlacionados com uma campanha específica, modelo de e-mail ou segmento de lista. Dados da Return Path mostram que remetentes de e-mails precisam manter sua taxa de reclamação em 0,1% ou menos, para evitar o efeito negativo na taxa de entrega na caixa de entrada.
  • Taxa de Usuário Desconhecido: a taxa de usuário desconhecido é calculada a partir da divisão do número de usuários desconhecidos pelo volume de envio. Um usuário desconhecido é um usuário que não existe no provedor. O padrão da indústria para uma taxa aceitável é de 10%, porém, problemas de entrega começam a ocorrer aos 5%. Nossos melhores remetentes mantém sua taxa de usuários desconhecidos abaixo de 2%.
  • Spam trap: o número spam traps aumentou durante um período de tempo. Spam traps são endereços de e-mails criados somente para capturar spammers, e representam um sintoma de uma aquisição de lista ruim, ou de más práticas de limpeza de lista. Um provedor pode deduzir que você é um spammer e filtrar seu e-mail quando você envia uma mensagem para uma ou mais spam traps. Reveja sua aquisição de lista e pratique a limpeza da mesma, para garantir o foco em obter e manter uma lista de alto nível e qualidade.
  • Blacklists: uma blacklist é uma lista de endereços de IP que provedores, companhias de filtro de spam ou organizações anti-spam criam e mantém para auxiliar a filtragem e o bloqueio de spams. O dono da blacklist publica a lista e permite que outras organizações a utilizem para ajudar a filtrar ou bloquear email. Certifique-se de que seu IP não seja incluído em blacklists importantes, como Spamhaus ou Spamcop. Muitas vezes, seu endereço de IP pode acabar nessa lista por excesso de reclamações de spam, usuários desconhecidos ou por atingir uma spam trap em sua rede.
  • Remetente rejeitado: e-mail rejeitado é obtido a partir de logs de SMTP de provedores e é definido como qualquer mensagem bloqueada durante a conversação SMTP. Alta taxa de rejeição significa que seu e-mail está sendo bloqueado por algum provedor. Nossos melhores remetentes mantém sua taxa de rejeição abaixo de 1%.

Usar sua pontuação de remetente pode ajudá-lo a determinar a saúde geral do seu programa de e-mail, e este infográfico também mostra os efeitos que as métricas de reputação têm em sua pontuação. Quando usada com uma lista consistente e uma estratégia de segmentação de IP, pode ser um instrumento poderoso em sua caixa de ferramentas para aprimorar sua entregabilidade e melhorar o ROI geral de seu email.

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