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7 razões para encorajar seus assinantes a responder a seus emails

Return Path | 6 fevereiro, 2015

Provedores de email estão, cada vez mais, medindo os níveis de engajamento de seus assinantes com seus emails ao tomar decisões. Uma das melhores formas que um assinante pode ter para se engajar com seu email é uma simples resposta. Uma resposta importa porque, aos olhos de um provedor de email, isso significa que o assinante, na maioria das vezes, tem uma relação com o remetente, o que por sua vez o ajuda a ter mais confiança em sua marca e programa de email. Quando um fornecedor de email ganha a confiança do usuário, os emails que vêm dele tendem a ser menos entendidos como spam e, assim, têm mais chances de chegar às caixas de entrada.

Aqui vão 7 razões para incentivar seu assinante a responder seus emails:
1. É uma ótima forma de diferenciar você de seu concorrente. Clientes fiéis podem ser difíceis de encontrar, assim, é possível vencer a concorrência fornecendo um melhor serviço ao cliente.

2. Em empresas menores há uma expectativa geral para obter relacionamentos mais próximos com seus clientes. Elas devem ter tempo para ler e responder a cada email, então, ao montar seu negócio, aproveite cada oportunidade para fazer o serviço ao cliente ser conveniente para desenvolver futuras fidelidades.

3. Clicar no botão de responder e ver o famoso ‘naoresponda@nomedaempresa.com’, faz com que haja um tom negativo para o cliente, que pode entender que é difícil entrar em contato com você ou que você não quer ouvir suas perguntas e problemas com seu produto ou serviço. Além disso, é válido usar um serviço com um nome como ‘servico@nomedaempresa.com’ ao invés de ‘naoresponda@nomedaempresa.com’. Os usuários normalmente não adicionarão um endereço de email ‘Não Responda’ a sua lista de contatos ou catálogo de endereços.

4. Se um cliente responde seu email sem notar o ‘Não Responda’ e, assim, não recebe uma resposta ou recebe um email avisando que sua mensagem retornou, isso pode contribuir para uma experiência negativa e pode fazer o usuário se descadastrar ou denunciar suas futuras mensagens promocionais como spam.

5. Ao permitir respostas, é possível que você receba mensagens de ‘out of office’, o que confirma que o email para o qual você envia mensagens é de uma pessoa real, e não um spam trap.

6. Alguns provedores de email, como Gmail, Yahoo! e Hotmail, podem automaticamente adicionar o endereço de resposta à lista de contatos do assinante, caso ele responda. Se o seu endereço de envio é adicionado à lista de contatos do usuário, futuras mensagens estarão mais propensas a passar pelo filtro de spam e chegar à caixa de entrada.

7. Alguns assinantes irão responder para cancelar o cadastro de um email ou atualizar suas informaçõoes. Se o pedido de descadastramento não for eficaz, eles podem marcar futuras mensagens como spam. Se eles lhe notificam sobre uma mudança em seu endereço de email e você não toma conhecimento disso, seus emails antigos ficarão  inativos e, potencialmente, você poderá ser marcado como spam no futuro.

Se você tem uma política de ‘Não Responda’ ou usa um endereço de email do tipo ‘naoresponda@nomedaempresa.com, monte uma mensagem de resposta automática com instruções específicas de como o cliente pode contatar sua empresa para responder suas questões ou deixe claro no conteúdo de seus emails sobre como o usuário pode entrar em contato com você da melhor maneira para atualizar suas informações ou fazer suas perguntas.

Melhorar o engajamento ajuda você a chegar às caixas de entrada, então tome medidas para incentivar seus clientes e lhes dar uma opção para responder a qualquer email para resolver seus problemas ou ter suas perguntas respondidas. Isso contribui para uma experiência positiva. No final, tudo se trata de como servir melhor seu cliente. Se a experiência que eles tiverem com você através do email for positiva, mais fácil será mantê-los como clientes no futuro.

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