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5 Formas de dar boas-vindas a novos assinantes

Return Path | 17 Abril, 2017

Assim como funcionários recém-contratados, novos assinantes precisam ser apresentados a seu programa de e-mail. Começar a enviar conteúdos sem a preparação adequada pode sobrecarregá-los e fazer com que cancelem suas assinaturas prematuramente. Ao invés de adicioná-los a seu programa regular, considere um processo de warm-up personalizado para lhes dar boas-vindas. Siga estes passos:

  1. E-mails de boas-vindas: a melhor forma de dar boas-vindas a novos assinantes é através de uma mensagem dedicada. Essa será a primeira experiência dos novos usuários com o e-mail da marca em que se inscreveram e, por outro lado, sua primeira percepção sobre que tipo de assinante você acabou de adicionar. Garanta o envio da mensagem de boas-vindas rapidamente – em até 48 horas. Quanto mais tempo você esperar, maiores as chances de suas mensagens serem ignoradas, seja por falta de reconhecimento (os destinatários não se lembram de terem realizado suas inscrições) ou por perda de relevância (eles não estão mais pensando da mesma forma de quando realizaram as assinaturas).

Além de gerarem engajamento, mensagens de boas-vindas também oferecem uma previsão do comportamento e valor do usuário a longo prazo. Utilize as respostas de seus novos assinantes (ou a falta delas) para os reengajar antecipadamente, ao invés de esperar ficar muito claro que eles não são responsivos.

  1. Séries: experimente utilizar uma série de warm-ups de boas-vindas ao invés de uma única mensagem. Com a criação de uma série, você será capaz de mostrar o valor de seu programa ao longo de diversas interações, ao mesmo tempo em que ajustará as expectativas do usuário de que há mais por vir. Em estudo recente da Return Path (em inglês), descobrimos que assinantes que interagem com diversas mensagens em séries de boas-vindas desenvolvem um engajamento posterior extremamente alto.
  1. Preferências: ainda que o engajamento com uma mensagem de boas-vindas possa lhe oferecer insights sobre o tipo de assinante que foi adquirido, não hesite em pedir mais detalhes. Lembre os novos usuários de acessarem seu centro de preferências para garantir que recebam o conteúdo que desejam. Fornecer a seus assinantes uma forma de adaptar seu relacionamento lhe oferece insights sobre os reais benefícios para seu programa – a partir do ponto de vista dos assinantes – bem como estratégias naturais de segmentação de lista. 
  1. Vantagens adicionais: caso sua marca tenha sub-marcas ou parceiros cujos programas possam ser do interesse de seus assinantes, lhes envie uma amostra e SOLICITE suas participações. NÃO inscreva automaticamente seus usuários em programas em que não se inscreveram e garanta que você receba uma permissão documentada de cada usuário para cada assinatura adicional a outras marcas. No entanto, não perca oportunidades de promover suas outras ofertas: garanta que seus clientes estejam cientes de quaisquer programas de fidelidade ou conteúdo privilegiado que você possa oferecer e forneça opções ocasionais sobre eventuais conteúdos relevantes que usuários possam selecionar em seu centro de preferências.
  1. Campanhas sequenciais: seu programa de e-mail também pode servir para chamar a atenção de usuários para outros canais. Envie uma série de mensagens sequenciais para alertar seus assinantes sobre suas páginas sociais, lhes ofereça a opção de realizar o download de seu novo aplicativo móvel ou agendar grandes eventos comerciais em seus calendários. Fazendo da maneira correta, essas mensagens oferecem valor e novas oportunidades para o engajamento com sua marca para além do canal de e-mail.

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