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A data é comemorativa? Então, prepare-se para a batalha da caixa de entrada!

Samuel Sousa, gerente técnico de contas da Return Path | 3 agosto, 2018

Com a proximidade de datas comemorativas, que neste mês de agosto é o Dia dos Pais, os profissionais de email marketing começam a preparar suas campanhas para o período em questão, em que as caixas de entrada se tornam verdadeiros campos de batalha, com disputa não apenas entre os concorrentes, mas entre todos os enviadores de e-mail. De qualquer forma, com preparo e a estratégia certa é possível obter resultados incríveis!

Em datas festivas, sempre devemos usar o tema a favor dos negócios, certo? E todos nós sabemos que cada vez mais a personalização tem se tornado um grande diferencial aos olhos dos usuários. Precisamos usar essa poderosa ferramenta a nosso favor, e é a partir deste contexto que trago algumas dicas que poderão ajudá-los nessa batalha:

1) Conheça seus usuários – Para viabilizar a personalização, é preciso conhecer os seus usuários. No mercado, existem inúmeras tecnologias que podem ajudá-los a coletar informações valiosas para encantar e surpreender seus clientes. Um exemplo disso é o Engagement Pixel do Email Client Monitor, que traz informações como horário de abertura, localização, dispositivo utilizado, o tempo de leitura dos e-mails, tudo isso ao nível de usuário, por exemplo, você pode saber se está falando com alguém que fica muito tempo vendo seus e-mails sobre corridas de rua ou se é alguém super antenado em tecnologia. Todos nós sabemos que cada um tem um estilo, não é mesmo? Brincadeiras à parte, essa solução pode trazer insights valiosos. Por exemplo, ao mensurar o tempo em que o usuário lê o seu e-mail, é possível entender qual o tema de maior interesse e a mensagem que consegue captar sua atenção. Dependendo do seu nível de sofisticação é possível personalizar os envios, um a um, a partir desses dados.

2) Prepare seu IP/domínio para esse período – Pouco se comenta do período que antecede a data comemorativa, mas esses dias podem ser cruciais para a performance no dia da batalha. Vocês não querem estar com uma baixa reputação ou estar com a Certificação suspensa quando o grande dia chegar, certo? Sabemos que para mensurar a reputação os provedores sempre utilizam um histórico de envio daquele determinado IP ou domínio, então é preciso preparar o terreno para o dia em que os volumes de e-mail ultrapassam a média. Enviar para o seu público mais engajado, evitar ações para a base toda, direcionar as mensagens, trazendo conteúdo relevante para o usuário, são ações que ajudam a ganhar margem, ou seja, você não corre o risco de estar atingindo muitas spam traps ou usuários desconhecidos no dia em que a reputação deve estar impecável com o provedor.

3) Monitore – Seguindo um pouco a linha da última dica, para manter seu IP/domínio saudável para o período em questão é preciso utilizar todas as ferramentas de monitoria possíveis. O Postmaster do Google é um exemplo disso. Lá você pode monitorar a reputação do seu domínio no dia a dia e a evolução, assim como o SNDS da Microsoft. Além dessas duas soluções, o Sender Score permite que você conheça a sua reputação como remetente. Lá é possível encontrar uma reputação baseada em métricas fundamentais para os provedores, como Usuários Desconhecidos, Spam Traps, Reclamações, Blacklists e muito mais. Utilizando essas soluções é possível monitorar o período que antecede datas comemorativas, gerenciando o seu programa de e-mail de modo a garantir uma boa reputação.

4) Seja criativo – Nesses períodos, use e abuse de linhas de assunto que chamem atenção do usuário, utilize o pre-header a seu favor, além de ferramentas como o Subject Line Optimizer para conhecer as linhas de assunto que são tendência no mercado. E, o mais importante: atraia o usuário pelo visual! Nada de mandar aquele e-mail exatamente igual ao template normal de envios. Invista tempo em fazer uma peça criativa diferente e que apresente características importantes, como:

  • O “Preview Pane” é a seção do seu e-mail que está “acima da quebra”. Isso fica visível para o leitor quando ele abre o e-mail antes de ter que rolar para ver a mensagem inteira. Ter um Preview Pane acionável, ou seja, que tenha um Call-To-Action, pode fazer a diferença entre um assinante ignorando sua mensagem ou interagindo com ela.
  • Como as configurações padrão para muitos provedores de e-mail suprimem imagens, é importante certificar-se de que informações e calls-to-action criticamente importantes sejam renderizados como texto HTML e não imagens em suas mensagens.
  • E-mails precisam ser skimmable. Quando os assinantes recebem longos blocos de cópia, é improvável que compreendam rapidamente a finalidade do e-mail.
  • Forneça aos assinantes o maior número possível de oportunidades para interagir com sua mensagem.
  • À medida que o número de leitores em dispositivos móveis continua a crescer, é essencial que os profissionais de marketing compreendam como o e-mail está sendo renderizado em um dispositivo móvel e como a experiência do assinante é traduzida na tela pequena.

5) Seja Certificado – Para os enviadores não-certificados, que estiverem lendo este texto, a orientação é ir em busca da conquista da Certificação. Para isso, haverá uma auditoria completa no seu programa de e-mail para adequação aos padrões dos melhores enviadores do mundo, que fazem parte da maior e mais respeitada whitelist global. Certifique-se, pois assim vocês podem obter uma redução significativa na filtragem e limitação de volume, especialmente durante datas festivas.

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