Témoignage client

VeryChic perfectionne sa stratégie d’email marketing grâce à Return Path

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Créé en 2011, VeryChic organise des ventes privées en ligne d’hôtels extraordinaires, généralement 4 ou 5 étoiles, avec des réductions allant jusqu’à moins 70 pour cent du tarif public. Tous les hôtels offrent des prestations haut de gamme et répondent à des critères d’exigence précis : localisation parfaite, service impeccable, expérience client hors-norme. Près de 2000 hôtels sont partenaires et plus de 2,4 millions de membres ont d’ores et déjà rejoint la communauté VeryChic.

Défi

VeryChic ayant une activité de vente privée 100 pour cent en ligne, sa stratégie d’email marketing se place au cœur de son dispositif de génération de trafic. La majorité de son audience et des transactions proviennent en effet du canal email, par lequel plus de deux millions de membres reçoivent régulièrement des newsletters et emails automatisés.

Conscient des enjeux, VeryChic a toujours porté une attention particulière à sa stratégie emailing, en veillant, dès son lancement et quasi-quotidiennement, à assurer un taux de placement en boîte de réception optimal. La société connaît un succès immédiat, et prévoit rapidement de faire face à une croissance soutenue de sa volumétrie email. Ainsi, après quelques mois d’activités seulement, les fondateurs envisagent de perfectionner leur stratégie emailing afin de sécuriser les performances et de mettre en œuvre des bonnes pratiques pour l’avenir.

Sur les recommandations de son ESP (Email Service Provider ou Fournisseur de messagerie électronique) Splio, VeryChic se rapproche de Return Path et prend conscience des bénéfices que peut lui apporter une adhésion à son programme de certification : obtenir des informations plus complètes sur sa délivrabilité pour ajuster sa pression marketing, améliorer ses performances ou encore mettre en œuvre une stratégie claire de gestion des contacts inactifs.

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“Nous sommes ravis de pouvoir nous appuyer sur les conseils et les données de Return Path pour piloter notre stratégie d’email marketing au quotidien. Nos pratiques continuent de se perfectionner et nous restons assurés de bénéficier d’une bonne délivrabilité auprès des principaux fournisseurs d’accès email du marché, pour des performances optimales.”

Charles Decaux

Directeur Marketing, VeryChic

Solution

Début 2012, VeryChic signe avec Return Path pour un audit de pré-certification et obtient la validation dès le mois de mai. VeryChic se retrouve alors répertorié sur la plus importante liste blanche de l’écosystème email, multipliant ses chances d’atteindre les boîtes de réception de tous ses membres.

Envoi d’emails via des adresses IP dédiées, faibles taux de plaintes, fiabilité de l’infrastructure de routage : le programme de certification de Return Path établit des normes élevées que VeryChic a dû respecter pour pouvoir figurer parmi les annonceurs qui sont reconnus par l’ensemble des FAI comme légitimes et dignes de confiance.

Grâce à la certification Return Path, VeryChic avait désormais la garantie d’obtenir des taux de placement optimums sur les boîtes de réception de ses abonnés Hotmail/Outlook et Yahoo!. Un argument de taille si l’on considère que ces abonnés représentent plus de 30 pour cent de la base de contacts de la société. VeryChic était par ailleurs assuré de bénéficier d’un affichage des images par défaut sur Hotmail, un autre vrai plus pour la marque dans la mesure où ses emails sont constitués à 70 pour cent de visuels d’hôtels, et que les images génèrent souvent de très bons taux de clics.

Outre la certification, VeryChic peut s’appuyer sur une équipe dédiée d’experts Return Path qui surveille les principaux indicateurs de performance de la marque et intervient en cas de besoin, pour corriger certains paramètres ou pour donner de nouveaux axes de développement en fonction de l’évolution de l’entreprise.

Résultats

En s’appuyant sur les recommandations et les rapports quotidiens fournis par Return Path, VeryChic a rapidement vu l’importance d’appliquer et de faire perdurer des pratiques email saines pour optimiser ses performances et ainsi augmenter son chiffre d’affaires.

Une délivrabilité optimale

Avec la certification en poche, VeryChic s’assure en permanence des taux de délivrabilité compris entre 90 pour cent et 100 pour cent. Le taux de réactivité sur Hotmail/Outlook s’est par ailleurs amélioré de 10 pour cent.

Une pression marketing ajustée

Grâce à une mesure quotidienne de la réputation de ses adresses IP, VeryChic peut désormais ajuster beaucoup plus finement sa pression marketing, sur la base d’indicateurs fiables fournis par Return Path. Des décisions peuvent être prises rapidement, à la hausse ou à la baisse, pour maximiser les ventes tout en assurant un taux de plainte extrêmement bas.

Une gestion claire des abonnés inactifs

Sur les conseils de Return Path, VeryChic a pu mettre en œuvre une véritable stratégie de réactivation des abonnés inactifs. Différents segment d’inactifs ont été définis, et des alertes permettent de détecter des abonnés qui sont en train de devenir dormants. Des stratégies de reconquête peuvent ainsi être déployées auprès de chaque cible.

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Les spécialistes de la délivrabilité

Nos clients s'appuient sur notre large éventail de données et de ressources disponibles pour optimiser leurs campagnes email.

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