Témoignage Client

Leader français de la vente événementielle sur Internet avec 30 millions de membres en France et 2,5 Milliard d’€ de Chiffre d’Affaires TTC en 2015, vente-privee développe son activité à un rythme soutenu à l’échelle européenne. Ces ventes limitées dans le temps ont permis d’initier un nouveau mode de consommation des produits de grandes marques dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie…

Secteur: E-commerce 40% du trafic sur le site Web de vente-privee provient des communications envoyées par email. L’email est un canal de communication stratégique pour développer la notoriété et l’activité de vente-privee.

Défi

Pour soutenir sa croissance internationale et proposer l’expérience utilisateur la plus optimale à ses membres, vente-privee a décidé d’évoluer vers une nouvelle infrastructure d’envoi. En évoluant vers celle-ci, l’identification et la montée en réputation des nouvelles adresses IPs constituaient un risque pour l’aboutissement et le placement en boite de réception des emails de la société. En effet, la réputation associée aux adresses IPs et aux domaines d’envoi est un critère crucial pour les fournisseurs de messagerie (communément appelés FAI). Les communications émises depuis un environnement inconnu ou ne disposant pas d’une réputation suffisante sont systématiquement soumises à des restrictions strictes, représentant un risque pour la délivrabilité de vente-privee. vente-privee a ainsi fait appel à Return Path pour s’assurer de la prise en compte des exigences des FAI ainsi que pour mener à bien une transition fluide lors du passage vers la nouvelle infrastructure de routage.

Solution

En collaboration avec les équipes de vente-privee, les consultants de Return Path ont élaboré un plan de migration entièrement sur mesure pour s’adapter aux exigences des FAI, de manière à assurer une identification et une montée en réputation optimale auprès de ces acteurs. La transition de l’environnement de routage s’est ainsi déroulée de manière progressive, en toute transparence, avec un suivi quotidien de la situation et des échanges réguliers (monitoring du taux de délivrabilité, de l’engagement, des plaintes, gestion des alertes, etc.). En maintenant un contrôle permanent sur ses principaux indicateurs clés associés à la délivrabilité, Return Path a pu aider vente-privee à anticiper les éventuels problèmes de délivrabilité et de réputation avant que cela puisse avoir un impact sur les performances de vente-privee.

Résultats

La transition a été menée avec succès d’un point de vue technique et les risques associés à la montée en réputation du nouvel environnement d’envoi auprès des FAI ont été efficacement maitrisés pour limiter tout impact sur l’activité économique de vente-privee. Le suivi quotidien de la situation mené conjointement durant la migration a permis d’aller au-delà de l’objectif de réduction des risques. A la suite de la migration, et grâce à la forte implication des équipes de vente-privee, les performances emailing de la société ont également pu être améliorées, avec un taux de placement en boite de réception post-migration atteignant 99,16% sur le nouvel environnement.