TravelFactory | Return Path

Solutions

Certification

Problème résolu

Deliverability

Le groupe TRAVELFACTORY fait appel aux experts Return Path et augmente le taux de placement de ses emails de plus de 30 %.

Expert de la Montagne, leader de la location de vacances en France, référence de la génération Millennials, le Groupe TRAVELFACTORY est avant tout une belle aventure entrepreneuriale portée par le dynamisme de ses dirigeants et collaborateurs.
Au travers des marques TRAVELSKI, LOCATOUR, et GOLDENVOYAGES, le groupe concentre son énergie et son savoir-faire autour d’une ambition centrale : proposer une offre complète et simple de séjours de qualité, adaptée à toutes les envies.

Le groupe TRAVELFACTORY privilégie le canal email pour rester en contact avec ses clients et développer son activité. Avec un volume annuel d’envoi de près de 13 millions d’emails pour leur marque TRAVELSKI, variable en fonction des périodes de l’année, le groupe doit continuellement optimiser ses pratiques emails afin d’assurer la délivrabilité de ses messages.

Challenge

La décision de faire appel à Return Path sur ces sujets découle initialement d’une volonté d’optimiser la manière de travailler des équipes internes et de s’approprier les indicateurs et les impératifs de conformité sur lesquels sont fondées les méthodes de pointe. Les bonnes pratiques en termes de gestion des listes d’envoi évoluent constamment et il est primordial pour la marque TRAVELSKI de les suivre et de rester à jour.
Ainsi, afin d’optimiser leurs pratiques d’envoi et leur délivrabilité, TRAVELSKI a notamment fait appel à Return Path afin de trouver des solutions efficaces pour se bâtir une nouvelle réputation expéditeur.

Solution

Les experts Return Path ont tout d’abord évalué la situation des deux marques, puis ont préconisé l’obtention de la Certification Return Path. Celle-ci permettait d’inscrire leurs IPs dans la liste blanche la plus complète du marché et d’améliorer la délivrabilité de leurs emails auprès des principaux FAI comme Microsoft ou Yahoo.
Avant d’obtenir la Certification Return Path, le groupe a dû faire évoluer ses pratiques d’envois afin de respecter les prérequis du programme.

Dans le cadre de l’audit, certains problèmes-clés ont pu être identifiés, notamment des problèmes de délivrabilité sur Gmail, Laposte ou encore Microsoft. Par exemple, près de 24% des messages arrivaient soit en courrier Indésirable ou n’étaient tout simplement pas délivrés.
La marque TRAVELSKI a ainsi dû travailler sur l’hygiène de sa base de données afin, notamment, d’assurer zéro spam trap sur 30 jours. Après plusieurs mois de travail conjoint pour développer l’expertise email du groupe, TRAVELSKI a obtenu la Certification Return Path.

Résultats

La Certification a tout d’abord permis une augmentation significative du taux de placement en boîte de réception chez les principaux FAI. Grâce à l’accompagnement des équipes Return Path, TRAVELSKI a rapidement pu mesurer les bénéfices sur ce taux qui a évolué de plus 30% en un an. La délivrabilité est désormais optimisée tout au long de l’année, y compris durant les périodes de fêtes ou saisons de ski, périodes charnières pour TRAVELSKI et durant lesquelles les FAI appliquent souvent des filtrages plus stricts. Par ailleurs, le groupe a vu son ROI quasiment doublé sur certaines périodes stratégiques.
Avec une meilleure réputation expéditeur, la marque TRAVELSKI est aujourd’hui en mesure de garantir un très haut niveau de délivrabilité tout au long de l’année. La marque a également pu développer une réelle expertise aux côtés des équipes Return Path. Cette amélioration de services participe au challenge de TRAVELSKI qui est de devenir le leader européen des voyages au ski.