Témoignage Client

PriceMinister optimise la migration de sa plateforme d’envoi grâce à Return Path.

PriceMinister-420x240Le site PriceMinister.com est la place de marché leader en France de l’Achat-Vente garanti pour les vendeurs particuliers et professionnels. Créé en 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet, Olivier Mathiot, Justin Ziegler et Pierre Krings, le site est racheté en 2010 par le groupe japonais Rakuten, propriétaire de plus de 40 entreprises et services. Avec plus de 200 millions d’articles neufs et d’occasion et une communauté de plus de 21 millions de membres (février 2015), le site représente 27 millions de visites par mois et enregistre 600 000 nouvelles annonces chaque jour. Actuellement dirigé par Olivier Mathiot, PriceMinister.com compte 230 collaborateurs.

Défi

Avec environ 40 millions d’emails envoyés chaque mois (hors messages transactionnels), l’email représente un canal de communication essentiel dans la stratégie d’acquisition et de fidélisation de PriceMinister. La marque véhicule différents messages fonctionnels, transactionnels ou encore spécifiques (offres, événements promotionnels, applications, etc.) et met également en place des messages automatiques (trigger marketing), à chaque fois qu’un abonné réalise une action prédéfinie.

Etant donné le volume d’emails expédiés et la variété des adresses emails présentes dans sa base d’abonnés, avoir des IPs certifiées revêt un enjeu de taille pour PriceMinister. Cela permet à la marque d’obtenir un très bon taux de placement en boîte de réception, supérieur à la moyenne des autres acteurs de son secteur.

Mesurant l’importance stratégique du choix de sa plateforme d’envoi, PriceMinister a décidé de passer d’une prestation full service à un outil en self-service, et de migrer vers Salesforce Marketing Cloud, avec pour objectif de gagner en agilité et d’être encore plus près de la data.

Dans le cadre de cette migration de son outil CRM, PriceMinister a dû anticiper de nombreux défis :

  • Des performances remises en question
    Une migration de plateforme CRM implique un changement des adresses IPs d’expéditeur et peut directement impacter les performances de délivrabilité. Les adresses IPs et la délivrabilité sont en effet très liées. Pour ne pas être bloqués par les FAI ou être considérés comme courriers indésirables, les emails doivent provenir d’IPs certifiées.
  • Une nouvelle plateforme CRM à apprivoiser
    La migration s’est faite dans des délais très courts et a nécessité une grande réactivité de la part de l’équipe PriceMinister. Il faut être capable d’alimenter l’outil CRM et de le rendre rapidement opérationnel. Ces actions incluent notamment le chauffage des IPs, la mise en place des automations et triggers, l’optimisation des emails existants et l’intégration des nouveaux abonnés, ainsi que la création de différents outils de supervision et de reporting.
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Sans la certification Return Path, notre taux de délivrabilité serait au moins inférieur de 10 points, ce qui aurait considérablement impacté notre activité. Return Path a été un acteur majeur de la réussite de la migration de notre plateforme d’envoi, et continue de nous accompagner efficacement au quotidien. L’email est un canal de communication complexe, et nous sommes ravis qu’un expert tel que Return Path soit à nos côtés pour optimiser nos performances dans ce domaine.

Robin Caillaud

Responsable GRC

Solution

PriceMinister a obtenu la certification Return Path en février 2012, lui permettant de figurer sur la liste blanche d’expéditeurs certifiés la plus reconnue et respectée dans le monde, et de bénéficier d’un meilleur taux de placement en boîte de réception auprès des principaux opérateurs de messagerie.

La migration vers la nouvelle plateforme d’envoi a eu lieu dans le courant du deuxième trimestre 2015. Pour accompagner ce projet et maintenir les performances de PriceMinister, Return Path a recommandé de mettre l’accent sur les nouvelles adresses IP. Le chauffage et la certification des nouvelles IPs ont permis à la marque de retrouver un taux de délivrabilité très satisfaisant en quelques semaines seulement.

Depuis la migration, PriceMinister dispose d’un accès direct à la suite Email Optimization de Return Path depuis sa nouvelle plateforme CRM.

PriceMinister utilise quotidiennement cette suite pour collecter des données pertinentes au service de l’optimisation de ses campagnes d’email marketing. La suite Email Optimization permet par exemple à PriceMinister de connaître le placement en boîte de réception de chaque campagne et ainsi de mesurer l’impact de la délivrabilité sur le taux de de réponse d’une campagne et sur son ROI.

Résultats

Grâce à la certification et aux recommandations de Return Path, PriceMinister a pu maintenir un taux de délivrabilité satisfaisant lors de la migration de sa plateforme d’envoi. Le projet a pu être mené sereinement, et PriceMinister a retrouvé une activité et des performances optimales en quelques semaines seulement.

Avec la suite Email Optimization de Return Path, PriceMinister dispose désormais d’outils dédiés à la performance de ses campagnes d’email marketing : prévisualisation des messages, vérification du placement, mesure de la réputation de la marque, analyse du taux de placement en boîte de réception des emails, etc.

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