Témoignage Client

Le groupe Photobox utilise les solutions Return Path pour optimiser la délivrabilité de ses campagnes emailing

Leader incontesté de l’impression photos, le groupe Photobox permet de transformer les meilleurs moments en objets personnalisés. Lancé en 1999, Photobox permet de créer des albums photos, des tableaux, des mugs ou encore des coques de téléphones personnalisés. La société est présente dans 19 pays à travers l’Europe mais également en Australie et en Nouvelle-Zélande, dans lesquels elle compte plus de 4 millions de clients actifs. La marque Photobox appartient aujourd’hui au Groupe Photobox composé des 5 marques suivantes : Photobox, Moonpig, Sticky9, Hofmann et PosterXXL.

En tant que e-commerçant leader de son marché, le groupe Photobox utilise l’email comme canal de communication privilégié avec ses clients.

Défi

En 2016, le groupe Photobox a envoyé plus de 2,5 Milliards d’emails. Cette volumétrie d’envoi importante a fragilisé la performance et la délivrabilité de ses emails auprès des principaux fournisseurs de messagerie, dont Microsoft, Yahoo et Gmail. La réputation d’expéditeur de Photobox a ainsi été affectée, notamment par les signalements comme spams. L’indice de réputation SRD de Microsoft a également réduit le taux de délivrabilité des campagnes sur lesquelles le groupe Photobox avait très peu de données de performance.

La marque Photobox étant accompagnée par Return Path depuis de nombreuses années, c’est tout naturellement que le groupe Photobox a de nouveau fait appel aux experts Return Path pour évaluer ses campagnes emailing à l’international et trouver des solutions efficaces pour se bâtir une nouvelle réputation expéditeur.

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"Return Path nous offre un accès à des données sur nos campagne emailing, de manière rapide et efficace! Leurs indicateurs nous permettent d’assurer une visibilité continue et cela est primordiale pour notre groupe. Depuis plusieurs années, nous faisons confiance aux experts Return Path et nous les considérons aujourd’hui comme un véritable tiers de confiance, indispensable à notre réussite marketing."

Fernando Lorente

Directeur CRM au sein du Groupe

Solution

Les experts Return Path ont évalué la situation et préconisé de nouveaux outils pour permettre au groupe Photobox d’optimiser la délivrabilité de leurs campagnes emailing, primordiales pour leur activité. Afin d’obtenir la certification Return Path, le groupe a dû faire évoluer ses pratiques d’envois afin de respecter les prérequis du programme de Certification Return Path. Ce travail leur a permis d’obtenir la certification en décembre 2011. C’est ensuite en 2014 que la compréhension et la maitrise de la délivrabilité sont devenus des éléments clés dans la stratégie CRM globale du groupe. C’est donc naturellement que les équipes Photobox se sont à nouveau rapprochées de Return Path pour avoir une expertise et un accompagnement dédiés sur le sujet.

En mettant en place des points réguliers, les équipes de Return Path et du groupe Photobox ont pu réorganiser le programme emailing de la société grâce à l’adoption d’outils comme ceux de la suite Email Optimization de Return Path, permettant un suivi précis et des mesures d’efficacité de chaque campagne emailing.

Les IPs ont également été certifiées et certaines ont même été rajoutées afin de permettre l’envoi rapide des messages commerciaux du groupe et d’optimiser le taux de placement en boîte de réception de leurs emails.

Pour pallier les problématiques SRD, Return Path analyse régulièrement les données des campagnes emailing du groupe Photobox, aux niveaux local et international. Leurs équipes sont ainsi capables d’éditer des rapports et d’alerter leur client si leur délivrabilité est impactée, en proposant différentes recommandations.

 

Résultats

Avec maintenant 6 ans de relation à leurs actifs, le groupe Photobox et Return Path entretiennent aujourd’hui une véritable relation de confiance. Le travail conjoint des équipes a permis d’optimiser le taux de délivrabilité des campagnes emailing des marques du groupe et veillent quotidiennement à son maintien. Le sender score maximisé du groupe Photobox lui permettant ainsi d’assurer sa réputation expéditeur auprès des plus importants fournisseurs de messagerie.

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Les spécialistes de la délivrabilité

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