Témoignage Client

Grâce au soutien des experts-conseils en messagerie électronique de l'équipe Professional Services de Return Path, un site de rencontre en ligne met en oeuvre les meilleures pratiques et obtient des taux de placement en boîte de réception optimaux

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Pour Euroset, la messagerie électronique joue un rôle crucial dans les communications avec les adhérents des sites, et les domaines d’envoi sont segmentés de façon à cibler les abonnés d’une région donnée, voire d’une ville spécifique. Ce canal de communication est utilisé pour suggérer aux membres des profils de célibataires compatibles, leur envoyer des notifications en cas d’activité sur leur profil et générer des emails promotionnels contenant des offres afin d’optimiser leur expérience globale.

Secteur : Sites de rencontre en ligne
Euroset gère deux sites de rencontre français à forte orientation régionale qui attirent plus d’un demi million de membres : www.dialweb.fr et www.clubs-de-rencontres.fr.

Défi

Avant de faire appel à Return Path, Euroset était confronté à des problèmes majeurs qui affectaient la délivrabilité de ses campagnes email. Près de 25 pour cent de ses messages étaient différés, ce qui représentait un sérieux handicap pour ses campagnes étant donné la relation directe entre la remise de ces emails en temps voulu et la pertinence de leur contenu. Cette difficulté pour Euroset à communiquer avec ses membres de façon correcte et au moment opportun était à l’origine d’un manque à gagner significatif. Euroset a pris conscience que son adhésion au programme de Certification de Return Path l’aiderait à surmonter ces problèmes. Celle-ci lui conférerait plusieurs avantages substantiels auprès des grands opérateurs de messagerie d’envergure mondiale, notamment un traitement préférentiel lors du filtrage, une réduction de la limitation du volume d’envoi et l’activation automatique de l’affichage des images. A ce stade toutefois, différents aspects des campagnes email d’Euroset n’auraient pas été conformes aux normes strictes du programme de Certification et devaient par conséquent être traités en priorité.

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"Les connaissances techniques avancées de Return Path, couplées à l'expérience et à la patience de ses consultants, sont sans égal ! Nous recommandons vivement leurs services, et l'essor de nos activités en dit long sur leurs véritables compétences."

Gilles Labaye, Gérant

Solution

En guise de solution, Return Path a recommandé à Euroset une mission de conseil avec remise d’un rapport de précertification. Celle-ci consistait en un audit complet des différentes phases du cycle de vie des campagnes email d’Euroset, réalisé par l’équipe Professional Services de Return Path. Les recommandations formulées dans le cadre de l’audit se sont traduites par l’application d’une série de meilleures pratiques suggérées au programme email marketing d’Euroset. L’entreprise a ainsi pu mettre de son côté toutes les chances de voir sa demande de certification approuvée et s’est assurée par la même occasion une amélioration des performances de ses campagnes sur le long terme.

L’audit de précertification a immédiatement identifié certaines pistes d’amélioration rapide, notamment :

  • l’optimisation des paramètres de connexion et de débit ;
  • la mise en oeuvre de normes d’authentification des emails reconnues par le secteur ;
  • la gestion de boucles de rétroaction ;
  • le traitement des retours à l’expéditeur (bounces) ;
  • l’optimisation du filtrage antispam.

Résultats

Ce plan d’amélioration a induit de nets progrès dans les mesures de réputation d’Euroset.Gilles Labaye, Gérant, commente : « Grâce à la mise en oeuvre des recommandations techniques de Return Path, nos taux d’emails différés et de retours à l’expéditeur ont baissé de 22 pour cent à pratiquement 5 pour cent en seulement une semaine. »

Euroset a également pu appliquer différentes mesures basées sur les meilleures pratiques qui ont non seulement contribué à améliorer la délivrabilité de ses campagnes, mais ont aussi conduit à une hausse mesurable des indicateurs du taux d’engagement des abonnés. Dans ce contexte, l’entreprise a pu introduire une demande de certification et s’est vu accorder une accréditation temporaire à partir de la mi-juin 2014. Presque aussitôt, Euroset a constaté les avantages suivants :

  • Nouvelle hausse des taux de placement en boîte de réception
  • Augmentation des taux de lecture grâce à un filtrage antispam réduit
  • Ponctualité accrue dans la remise des emails
  • Envoi d’un volume plus important d’emails sans dégradation des performances

Les données collectées par la solution Inbox Monitor de Return Path montrent clairement l’impact positif obtenu :

Les données de rapport d’Euroset confirment cette observation :

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Globalement, l’audit de précertification et l’adhésion au programme de Certification de Return Path ont aidé Euroset à dynamiser les performances de ses campagnes email de près d’un tiers. Son taux de placement en boîte de réception est passé de 75 pour cent à plus de 95 pour cent, tous FAI confondus, et ce, alors même que son volume d’envoi a augmenté. Euroset est parvenu à mieux toucher ses abonnés Microsoft, en particulier, en atteignant immédiatement leur boîte de réception, avec pour résultat une augmentation du taux d’engagement des abonnés actifs et, au bout du compte, une croissance tangible de ses revenus.

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Les spécialistes de la délivrabilité

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