Témoignage Client

Leader de l’infomédiation en France, Easyvoyage a pour mission d’informer et d’orienter ses utilisateurs dans leurs choix de voyages. Lancé en 2001, le site est aujourd’hui présent en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni ou encore en Allemagne. Easyvoyage combine contenus éditoriaux consacrés au voyage, comparaison des offres du marché, notation d’hôtels par des journalistes professionnels, de séjours par les internautes et sélection des bons plans du Web envoyées aux abonnés.

L’email étant un des canaux de communication privilégiés pour développer l’activité d’Easyvoyage, il était donc primordial pour la société d’en assurer le bon fonctionnement.

Défi

Depuis son lancement, Easyvoyage a été témoin et acteur de la montée en puissance de l’email marketing. Ce canal lui a permis de communiquer avec ses abonnés mais également d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Dans cette logique de développement, Easyvoyage avait fait l’acquisition d’importants volumes d’adresses emails provenant de sources externes, fragilisant sa réputation IP et entraînant une baisse de délivrabilité de ses campagnes emailing. C’est donc tout naturellement que les équipes d’Easyvoyage s’étaient adressées à Return Path pour les aider à solutionner ce problème.

Solution

Return Path a tout d’abord analysé les performances des IPs d’Easyvoyage au niveau du SRD de Microsoft et a ainsi déterminé que le fort taux de SRD impactait négativement la délivrabilité. Les équipes Return Path ont ensuite réalisé un audit de délivrabilité en profondeur, prérequis nécessaire avant la Certification, puis ils ont établi un plan d’action pour aider Easyvoyage à atteindre la conformité exigée par les standards du marché en matière de délivrabilité et de réputation, avec pour objectif final la certification. Grâce à cette certification, les fournisseurs de messagerie savent identifier les messages sûrs et légitimes et permettent ainsi aux expéditeurs certifiés de renforcer le taux de placement de leurs messages en boîte de réception. Easyvoyage a ainsi obtenu la certification Return Path début 2010.

Easyvoyage dispose désormais d’un suivi approfondi de ses campagnes d’email marketing. Afin de contrer les problèmes de SRD de Microsoft, les experts Return Path analysent chaque mois l’ensemble des adresses IP de la société pour surveiller l’évolution des votes des panélistes SRD. Avec les équipes marketing d’Easyvoyage, ils participent aux arbitrages sur la ventilation du trafic des campagnes vers chaque pool d’IPs en fonction de la réputation des IP mais aussi de la propension à se plaindre de chaque segment d’abonnés. Ces points mensuels permettent d’assurer le maintien dans la Certification des adresses IP et d’analyser en continu les performances des campagnes emailing.

Les experts Return Path continuent de collaborer avec les équipes marketing d’Easyvoyage sur l’ensemble des pays où la marque est présente, afin de poursuivre la mise en œuvre de bonnes pratiques et d’adapter les stratégies à l’environnement très changeant des fournisseurs de messagerie.

Résultats

Les projets de délivrabilité d’Easyvoyage ont été menés avec succès grâce à une étroite collaboration entre les équipes marketing interne et les experts Return Path. La certification Return Path et le travail sur la réputation d’expéditeur ont été bénéfiques, notamment en termes de visibilité des emails et d’optimisation du ROI. La délivrabilité auprès des fournisseurs de messagerie a également été largement renforcée.

Le suivi mensuel ainsi que la mise aux normes pour garantir la certification permettent à Easyvoyage de suivre précisément la performance de son canal marketing privilégié.

Les équipes marketing d’Easyvoyage accompagnés par les experts Return Path ont travaillé sur la segmentation de leurs IPs et ont ainsi réduit significativement les impacts SRD. Pour plus d’informations sur EasyVoyage, visitez le site easyvoyage.com.