Témoignage Client

Créée en France en 2005, la société BrandAlley est aujourd’hui le premier grand magasin en ligne et propose des ventes privées allant jusqu’à 80% de remise sur plus de 300 grandes marques de modes. En 2017, BrandAlley lançait sa propre marque de prêt-à-porter BrandAlley La Collection destinée aux femmes et avec pour projet de s’étendre aux hommes ainsi qu’aux enfants. BrandAlley propose son site e-commerce à travers différents pays d’Europe et représente aujourd’hui le 15^ème site marchand français avec plus de 7 millions de visiteurs par mois.

En tant que pure player, la société BrandAlley compte énormément sur le canal de l’email marketing pour rester en contact avec ses clients et développer son activité.

Défi

455 Millions d’emails ont été envoyés par BrandAlley sur le premier semestre 2017. Face à une telle volumétrie, la stratégie d’email marketing de la société a été fragilisée par le durcissement des filtrages des principaux fournisseurs de messagerie que sont Gmail, Orange, Yahoo et Hotmail. Les équipes marketing de BrandAlley ont alors fait face à une baisse du taux de délivrabilité des emails marketing, avec des périodes de baisses marquantes lors des pics d’activité comme les fêtes de fin d’année.

Manquant d’outils de monitoring, BrandAlley n’avait alors pas les indicateurs nécessaires pour repenser ses campagnes d’email marketing. Le pure player s’est tourné vers Return Path en 2010 afin de profiter de l’expérience des experts Return Path pour s’assurer une réputation expéditeur fiable et durable.

Solution

Après avoir analysé le programme emailing existant de BrandAlley, les experts Return Path ont établi une liste de recommandations et ont accompagné les équipes marketing de l’e-commerçant vers une délivrabilité optimisée.

Dans un premier temps, les différentes adresses IP de BrandAlley ont été segmentées de manière à anticiper les problèmes de délivrabilité. Les équipes ont ensuite établi un plan de mise en conformité permettant à BrandAlley d’obtenir la certification Return Path en Octobre 2010. Cette dernière a ainsi permis d’assurer la délivrabilité des emails et de construire une forte réputation expéditeur, primordiale pour l’activité du pure player.

Avec une équipe Return Path dédiée, BrandAlley a également adopté des outils de monitoring permettant de suivre les campagnes en temps réel et d’accéder à des mesures de performance, utiles pour l’ajustement des campagnes par les équipes marketing.

Au cours de ce projet, Return Path faisait un point mensuel sur les campagnes email marketing et suivait BrandAlley pour s’assurer de régler d’éventuels problèmes rapidement afin de ne pas affecter l’activité de son client. Les équipes CRM de BrandAlley profitaient ainsi de ce rendez-vous pour évoquer différentes problématiques marketing et bénéficier du rôle de conseil de Return Path, qui   notamment aide BrandAlley dans la mise en place de l’email responsive.

Résultats

Grâce à la certification Return Path obtenue en 2010 et aux outils de monitoring utilisés quotidiennement par leurs équipes, BrandAlley a optimisé sa réputation expéditeur et a désormais les outils pour la suivre en temps réel, l’analyser grâce aux outils de monitoring et la maintenir.

L’accompagnement quotidien des équipes Return Path leur permet d’avoir une équipe dédiée à disposition, capable anticiper les problématiques de délivrabilité.