Support

Notre Centre de services de support propose une assistance pour de nombreux services de Return Path, dont les boucles de rétroaction gérées par Return Path, SenderScore.org, notre liste noire RNBL (Reputation Network Blacklist) et notre programme de Certification (liste d’expéditeurs certifiés et liste d’expéditeurs de confiance de Return Path).

 

Accès aux services de support : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00
Nous répondons généralement aux demandes soumises dans un délai d’un jour ouvrable. Le délai de résolution est toutefois fonction du produit et de la complexité du problème.

 

Assistance pour la liste noire RNBL de Return Path

Return Path propose un site d’information (https://www.senderscore.org/blacklistlookup/) à l’intention des expéditeurs qui figurent sur sa liste noire Reputation Network Blacklist (RNBL)et qui, sur la base des données que nous fournissons, craignent d’être bloqués par les FAI. Ce site de support permet aux expéditeurs de prendre connaissance de leurs scores de réputation et de déterminer les raisons pour lesquelles leurs adresses IP figurent sur liste noire. Les expéditeurs peuvent également demander leur retrait temporaire de notre liste noire s’ils ont identifié la cause de leurs performances médiocres et s’attellent à résoudre le problème. Ils peuvent également soumettre des requêtes supplémentaires par email. Celles-ci seront traitées par le support client.

 

Soumission de plaintes et signalement d’abus

Toute question ou plainte à propos du programme de Certification de Return Path peut être envoyée à l’adresse certification@returnpath.net.

REMARQUE : vous devez inclure l’intégralité de l’en-tête et du corps du message incriminé. Il n’est par contre pas nécessaire d’envoyer les enregistrements WHOIS, les données de sortie traceroute et autres informations similaires.

 

Services obsolètes

Return Path n’est plus propriétaire et n’assure plus la gestion des services suivants. Pour obtenir une assistance pour ces services, veuillez vous référer aux liens ci-dessous :

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