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Return Path publie une étude sur l’efficacité des campagnes emailing de réactivation

Campagnes email de reconquête : recommandées par tous… Mais sont-elles réellement efficaces ?

Paris, le 8 juillet 2014 – Return Path, leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence ou veille appliquée à la messagerie électronique, annonce la publication d’une étude sur l’efficacité des campagnes email de reconquête. Destinées à raviver l’intérêt des abonnés inactifs, ces campagnes sont universellement reconnues comme une solution permettant de susciter à nouveau l’intérêt des clients et des abonnés vis-à-vis des communications de l’annonceur. Mais dans quelle mesure sont-elles efficaces ?

Intitulée « Campagnes email de reconquête : recommandées par tous… Mais sont-elles réellement efficaces ? », cette étude permet de lever le voile sur l’importance des campagnes de réactivation, de maîtriser le concept d’abonnés inactifs ou encore de comprendre comment les opérateurs de messagerie perçoivent une liste de diffusion.

Parmi les principales conclusions de l’étude, on apprend que :

  • En moyenne, 20% des emails des annonceurs sont adressés à des abonnés inactifs.
  • Le concept d’abonnés inactifs reste propre à chaque annonceur (en fonction de son cœur de métier par exemple), et d’une manière générale, la plupart des opérateurs de messagerie considèrent une adresse comme inactive si son propriétaire ne s’est pas connecté depuis 12 mois. A noter que la période d’inactivité prise en compte par les opérateurs de messagerie globaux est souvent plus courte, 6 mois par exemple.
  • On peut classer les abonnés en 8 catégories distinctes (super utilisateur, inactif à titre personnel, engagé à titre secondaire…), qui permettent aux opérateurs de messagerie de qualifier les listes de diffusion des annonceurs sur la base de comportements.
  • Sur les campagnes email de 33 sociétés de vente au détail, seuls 12% des personnes ayant reçu des messages de reconquête les ont lus. Un résultat qui reste néanmoins plutôt positif pour des clients désengagés.
  • Les emails de reconquête proposant des remises exprimées sous forme de montant dans l’objet ont rencontré 2 fois plus de succès que les messages dans lesquels les remises étaient exprimées en pourcentage.

« Pour autant que les annonceurs utilisent les données appropriées et mettent en place de bonnes pratiques, les emails de reconquête sont un moyen efficace de raviver l’intérêt des abonnés dormants et d’améliorer sensiblement leur niveau d’interaction avec les communications de la marque. Notre étude révèle que l’approche la plus judicieuse consiste, toutefois, à envoyer plusieurs emails de reconquête et de laisser au moins deux mois aux destinataires pour interagir avec la marque, avant de les supprimer.», souligne Didier Colombani, Directeur Général Europe du Sud et Benelux au sein de Return Path.

Méthodologie

Return Path a analysé un échantillon représentatif de 300 millions d’emails envoyés à 100 millions de consommateurs par des marques figurant dans le dernier Top 500 Guide d’Internet Retailer, qui répertorie les 500 plus grands sites marchands. Les campagnes de reconquête ont été identifiées sur la base de l’analyse des lignes d’objet. Le taux d’engagement des abonnés a quant à lui été mesuré à l’aide d’Inbox Insight, une solution d’Email Intelligence qui propose une analyse comportementale de l’expérience agrégée et anonyme en matière de consultation de la boîte de réception d’environ 3 millions d’utilisateurs de messagerie à travers le monde.

A propos de Return Path

Return Path est le leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence ou veille appliquée à la messagerie électronique. Analysant davantage de données email que toute autre entité au monde, nous exploitons ces données de façon à ce que nos produits puissent garantir que seuls les messages souhaités et attendus par les utilisateurs parviennent jusque dans leur boîte de réception. En tirant parti des relations de confiance que nous entretenons dans l’écosystème email, les solutions d’Email Intelligence de Return Path visent à rendre vos messages plus fiables et plus efficaces, tout en assurant la protection des utilisateurs contre les courriers indésirables (spam) et autres pratiques abusives en vogue. Nous aidons les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients et à améliorer le retour sur investissement de leurs campagnes email ; nous aidons également les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) et les opérateurs de messagerie à accroître les performances réseau et à poursuivre leurs objectifs de rétention clients. Pour plus d’informations sur Return Path, consultez notre site à l’adresse www.returnpath.fr.

Contacts

AxiCom France – Elise Koenig – 01 56 02 68 38 | François Gobillot – 01 56 02 68 20

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