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Termes incontournables de la délivrabilité des campagnes email (2eme partie)

Return Path | 11 septembre, 2013

A l’instar de tout secteur, le secteur de l’email marketing utilise un jargon bien particulier. Et si vous faites vos premiers pas dans ce monde merveilleux qu’est l’email marketing, vous risquez bien d’y perdre votre latin ! Soucieux d’aider tant les novices que les professionnels aguerris, nous avons compilé une liste de 80 termes incontournables en matière de délivrabilité des campagnes email. Pour accéder à l’ensemble de ces termes, n’hésitez pas à télécharger notre Glossaire mais pour l’heure, nous vous avons concocté une sélection de termes choisis.

Vous trouverez ci-dessous la deuxième partie de cette sélection, qui regroupe des termes commençant par les lettres I à R. Ne manquez pas la dernière partie (lettres S à Z), à paraître au cours des deux prochaines semaines, et vous maîtriserez le vocabulaire technique afférent à l’email marketing.

Infrastructure

Matériel utilisé par l’annonceur pour déployer ses campagnes email ou utilisé par le routeur pour assurer leur déploiement pour le compte de l’annonceur. Ce matériel est couramment appelé MTA (Mail Transfer Agent), ou agent de transfert des messages.

Inscription

Processus par lequel un usager rejoint une liste de diffusion, que ce soit par l’activation d’une commande contenue dans un email ou en remplissant un formulaire sur le Web, ou encore hors ligne en complétant un formulaire au format papier ou en demandant de vive voix à être inscrit.

Interface de messagerie

Programme client utilisé pour consulter et envoyer des emails. Par opposition au serveur de messagerie, qui assure le transfert des emails, l’interface de messagerie côté client est celle avec laquelle l’utilisateur interagit. Les interfaces de messagerie peuvent être des applications logicielles telles qu’Outlook Express et Lotus Notes ou des services webmail tels que ceux offerts par Yahoo!, Hotmail et Gmail. Egalement appelées MUA (Mail User Agent) dans les protocoles de messagerie Internet.

JMR (Junk Mail Reporting)

Nom du programme de boucle de rétroaction de Microsoft

Ligne de flottaison (Fold Line)

Ligne horizontale délimitant la partie d’un message qui est visible sans qu’il soit nécessaire de faire défiler l’écran vers le bas. Le contenu figurant dans la zone située au-dessus de cette ligne revêt une grande importance dans la mesure où c’est ce que le lecteur voit en premier. Ce terme était à l’origine utilisé dans le domaine de la presse écrite pour désigner la moitié supérieure d’un journal située au-dessus du pli. Si dans les journaux, l’emplacement de cette ligne de « pliure » est prévisible, ce n’est pas le cas dans les emails, où sa position peut varier en fonction de la taille et de la résolution de l’écran de l’utilisateur, du volet de visualisation de l’interface de messagerie et des éventuels en-têtes placés par certains environnements de messagerie, tels qu’Hotmail, etc.

Ligne De (From Line)

Champ dans lequel apparaît l’expéditeur de l’email. Il comporte généralement une adresse conviviale et un nom convivial, lequel correspond généralement au nom de l’expéditeur ou de l’entreprise.

Limitation du volume d’envoi (Throttling)

Pratique consistant à réguler le nombre de messages envoyés simultanément par un annonceur à un opérateur de messagerie ou à un serveur de messagerie. Certains opérateurs de messagerie renvoient les emails à l’expéditeur lorsqu’ils reçoivent un nombre excessif de messages.

Liste blanche

Liste à laquelle l’utilisateur ajoute les contacts dont il accepte de recevoir les emails et dont les emails ne doivent pas être filtrés ni placés dans la poubelle ou le dossier Courriers indésirables.

Liste grise (Greylisting)

Technique utilisée par certains opérateurs de messagerie pour contrecarrer les spammeurs. Un serveur de messagerie pour courrier entrant qui utilise l’inscription sur liste grise rejettera temporairement tout email émanant d’un expéditeur qu’il ne reconnaît pas. Le fournisseur de services de messagerie part du principe que, si l’expéditeur est légitime, le serveur d’origine tentera très vraisemblablement de renvoyer ultérieurement le message, qui sera alors accepté par le fournisseur de services de messagerie. La technique d’inscription sur liste grise considère que, si l’expéditeur est un spammeur, il n’essaiera pas de renvoyer le message. Elle présente certains désavantages et est quelque peu controversée.

Liste noire

Liste d’adresses IP qui ont été signalées et répertoriées en tant que sources « connues » de courriers indésirables. Les listes noires peuvent être de deux types : publiques et privées. Les listes noires publiques sont publiées et mises à la disposition du public – le plus souvent gratuitement, parfois moyennant paiement. Il existe des centaines de listes noires publiques bien connues.

Liste repoussoir (Suppression File)

Liste d’adresses email que l’annonceur a supprimées de ses listes de diffusion régulières, soit parce que les propriétaires de ces adresses se sont désabonnés de vos listes, soit parce qu’ils ont informé d’autres annonceurs qu’ils ne souhaitaient plus recevoir vos campagnes email. Ce type de fichier est exigé par la loi CAN-SPAM.

List-Unsubscribe

Texte inclus dans l’en-tête des messages afin de mettre à la disposition des destinataires un bouton de désinscription sur lequel ils peuvent cliquer pour bloquer automatiquement l’envoi ultérieur de tout message. L’en-tête List-Unsubscribe est actuellement utilisé par Gmail, Outlook.com/Hotmail et Cloudmark.

Location de liste

Processus par lequel un éditeur ou un annonceur paie le propriétaire d’une liste d’adresses email pour pouvoir envoyer des messages à ces adresses. Dans ce cas-ci, le propriétaire de la liste se charge généralement de l’envoi des messages pour le compte de l’éditeur ou de l’annonceur, qui ne bénéficie jamais d’un accès total à la liste, sauf si les destinataires s’inscrivent explicitement (opt-in) à ses campagnes email. Les listes louées peuvent donner d’excellents résultats lorsqu’elles sont extrêmement ciblées.

Loi CAN-SPAM

Désigne communément la loi américaine réglementant les emails à caractère commercial (nom complet : Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003).

Message HTML

Message contenant une syntaxe et un codage HTML (HyperText Markup Language). Pour pouvoir être transmis comme il se doit, les messages HTML doivent être correctement codés, et les interfaces de messagerie (MUA) doivent être capables d’assurer le rendu du code HTML. Les expéditeurs utilisent souvent le langage HTML dans leurs emails pour profiter des avantages en termes de mise en forme du texte, d’insertion d’images et de mise en page, que n’offrent pas les messages et le codage en texte brut.

MTA (Mail Transfer Agent)

« Agent de transfert de messages » en français. Application serveur qui accepte les messages en vue de les relayer ou de les remettre dans la boîte de réception de destinataires locaux. Les MTA sont les programmes installés sur les serveurs de messagerie responsables de l’acheminement et, parfois, de la distribution des messages.

MUA (Mail User Agent)

Application cliente qui permet aux usagers d’envoyer et de consulter des emails depuis leur ordinateur. Microsoft Outlook, Eudora et Netscape Messenger sont des MUA courants. Le MUA est le composant du système SMTP chargé de la création des messages en vue de leur transfert à un MTA.

Egalement appelé« interface de messagerie ».

Phishing

Technique d’usurpation d’identité consistant pour l’auteur de l’escroquerie à utiliser un email en apparence authentique pour amener les destinataires à fournir des informations personnelles sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, de compte bancaire ou de sécurité sociale et d’autres informations d’identification personnelle.

POP (Post Office Protocol)

Protocole utilisé pour configurer un serveur de messagerie et récupérer des messages depuis celui-ci. Les messages entrants sont stockés sur un serveur POP jusqu’à ce que l’usager se connecte et les télécharge sur son ordinateur. Contrairement au protocole SMTP qui permet de transférer les messages entre des serveurs, le protocole POP sert à récupérer des messages depuis un serveur à l’aide d’une interface de messagerie côté client.

Postmaster

Egalement appelé « administrateur de messagerie ». Personne chargée de gérer les serveurs de messagerie au sein d’une organisation. Il s’agit généralement de la personne à contacter sur un serveur/site donné pour obtenir de l’aide ou des informations ou pour enregistrer une plainte.

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