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Email et réseaux sociaux : profitez des fêtes de fin d’année !

Return Path | 6 septembre, 2012

Les prochaines semaines vont être décisives pour les professionnels du marketing de nombreux secteurs : commerce, B-to-B, associations caritatives, etc. Dans ce contexte, pensez à mettre à profit les emails et les réseaux sociaux, susceptibles de considérablement influencer vos performances commerciales en cette période cruciale de fin d’année.

Nombreux sont les commerçants qui espèrent, pendant les fêtes, générer des revenus complémentaires grâce à leurs campagnes emailings. C’est donc le moment de donner le maximum et de faire jouer à plein les synergies entre Email et réseaux sociaux.

Certains professionnels de l’email marketing font le choix d’accroître la fréquence de leurs campagnes emailing (pression marketing) à cette époque de l’année. Cette stratégie peut fonctionner mais elle risque également de susciter la lassitude chez vos abonnés, voire de générer un plus grand nombre de messages signalés comme indésirables ou désabonnements. Aussi, si vous prévoyez d’augmenter la fréquence d’envoi, surveillez les taux de réclamations ou plaintes et pensez à proposer à vos abonnés une diminution de la fréquence d’envoi. C’est aussi le bon moment pour ajouter des options relatives aux réseaux sociaux dans vos modules de gestion des préférences (Email Preference Center) ou sur votre page de désabonnement.

Il existe bien des façons d’utiliser les réseaux sociaux pour optimiser vos emailings et à plus forte raison, pendant les fêtes. Pensez, par exemple, à intégrer des avis clients et des évaluations produits au sein de vos emails de fin d’année. Abonnez-vous aux fils de discussion sur les réseaux sociaux afin d’identifier et de suivre les dernières tendances, et mettez les produits correspondant en avant dans vos emailings promotionnels. Vos clients sont par ailleurs peut-être sur le point d’acheter des produits qu’ils ne connaissent pas encore bien aussi, aidez-les à choisir en leur proposant des guides comparatifs – par email, via les réseaux sociaux et sur des micro-sites dédiés aux produits en question. Sélectionnez deux à cinq produits et présentez leurs caractéristiques sous la forme de tableaux simples qui aideront vos clients à faire le meilleur choix.

Pensez également à mettre en avant la simplicité de votre procédure de retour produit, afin d’anticiper toute inquiétude à ce sujet. Réalisez des vidéos simples illustrant l’assemblage ou l’utilisation de vos produits et diffusez-les largement – dans vos emails, sur votre blog et sur les réseaux sociaux. Parlons franchement : un enfant préférera toujours pouvoir jouer immédiatement avec le cadeau de ses rêves qu’il vient de découvrir sous le sapin plutôt que de devoir passer au préalable par la case « pièces à assembler ». Et il y a de fortes chances pour que des parents reconnaissants deviennent par la suite de fidèles clients.

Mais les commerçants ne sont pas les seuls à devoir adapter leur stratégie marketing en fin d’année. Les professionnels du marketing B-to-B cherchent également à cibler les prospects ou clients susceptibles de dépenser, avant la fin de l’année, ce qu’il leur reste du budget 2011. S’ils n’ont pas encore utilisé la totalité du budget annuel pour couvrir des besoins en informatique, en marketing, en logiciels et autres services de consulting, faites en sorte qu’ils aient alors à l’esprit le nom de votre entreprise : optimisez vos campagnes emailing et redoublez de présence et d’énergie sur les réseaux sociaux.

Les fêtes de fin d’année sont aussi l’occasion de remercier vos clients pour la confiance qu’ils vous ont accordée pendant l’année. Pour changer un peu des chocolats et autres gourmandises, optez plutôt pour une carte de remerciements en ligne avec une animation qui invite vos clients à faire un don à l’association caritative de leur choix.

Cette période de l’année est un moment favorable pour les œuvres caritatives. La période est en effet propice à la solidarité et au soutien aux personnes dans le besoin. Les associations ont ainsi tout intérêt à coordonner leurs actions marketing par email et sur les réseaux sociaux, à destination des particuliers et des entreprises. Elles peuvent, par exemple, illustrer leurs actions et ce que deviennent les dons en publiant des vidéos sur ces deux canaux, avec des appels à contribution et des fonctions de partage bien visibles.

Les associations peuvent également encourager des entreprises avec lesquelles elles ont déjà travaillé à faire de même : préférer les dons au profit d’une cause spécifique aux traditionnels cadeaux de fin d’année.

De nombreux professionnels du marketing en ligne se préparent à des pics de trafic très importants. Faites de même en élaborant une synergie entre emailing et réseaux sociaux. Assurez-vous que votre vitrine brille de mille feux et déroulez le tapis rouge à vos meilleurs clients, ainsi qu’aux nouveaux venus.

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