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Conseils pour la sélection d’un ESP

Return Path | 21 février, 2014

Return Path occupe une place idéale entre les annonceurs, les fournisseurs de services de messagerie, les FAI et les diverses sociétés de filtrage antispam. Grâce à notre collaboration avec les principaux routeurs et autres fournisseurs de solutions de messagerie (ESP), nous connaissons parfaitement leurs offres et leur type de clientèle. Il est donc logique que l’une des questions les plus fréquemment posées aux membres de l’équipe Return Path en contact direct avec les clients, concerne l’ESP avec lequel travailler.

Si la réponse peut paraître simple, elle ne l’est en réalité pas tant que ça. En effet, chaque fournisseur de services de messagerie possède sa propre niche et est spécialisé dans un domaine précis de l’email marketing. Avant de faire appel à un ESP et à une solution de messagerie, il est essentiel de déterminer ce dont vous avez besoin. Par exemple, l’intégration avec un outil de gestion de la relation client est-elle nécessaire ? Devez-vous envoyer des emails transactionnels ou des enquêtes, etc.

Pour vous aider dans votre recherche, nous avons établi une liste des indicateurs à prendre en compte lors de la sélection d’un nouveau fournisseur de services de messagerie.

Envoi et planification des emails

  • Quel sera votre volume d’emails mensuels ?
  • Quels types de messages enverrez-vous (promotionnels, transactionnels, enquêtes, confirmations, etc.) ?
  • Souhaitez-vous envoyer des emails à déclenchement automatique sur la base d’une activité (ou en cas d’inactivité) ?
  • Voulez-vous tester automatiquement plusieurs versions de vos messages afin d’optimiser la performance de vos campagnes (split tests et A/B testing) ?
  • Utiliserez-vous du contenu dynamique dans vos messages ?
  • Souhaitez-vous être en mesure de planifier l’envoi de vos messages à une date/heure ultérieure ?

Création et test de messages

  • Voulez-vous envoyer des emails de test à un petit groupe avant le déploiement en production ?
  • Avez-vous besoin d’un outil visant à tester les messages créés dans divers navigateurs et interfaces de messagerie ?
  • Devez-vous envoyer des emails aux filtres antispam avant le déploiement ?
  • Est-ce important pour vous de bénéficier de templates gratuites et personnalisables ?
  • Souhaitez-vous créer et modifier directement vos messages dans l’interface utilisateur ?

Gestion des abonnés

  • Avez-vous besoin d’outils de gestion et de segmentation de vos abonnés ?
  • Est-ce important pour vous de pouvoir gérer et personnaliser votre page d’inscription ?
  • Souhaitez-vous avoir le choix entre un consentement simple et double (avec confirmation) ?
  • Souhaitez-vous personnaliser la procédure de désinscription des abonnés ?
  • Est-ce important d’avoir une page de profil utilisateur sur laquelle les abonnés peuvent mettre à jour leurs préférences et la fréquence de réception des emails ?

Fonctions de génération de rapports

  • Souhaitez-vous avoir accès à des outils d’analyse et de génération de rapports ?
  • Avez-vous besoin de générer des rapports de données en temps réel ?
  • Prévoyez-vous d’avoir accès à des rapports sur les retours à l’expéditeur ?
  • Avez-vous besoin d’un suivi des clics et des conversions ?
  • Souhaitez-vous connaître le nombre d’emails envoyés, remis et non remis en boîte de réception ?
  • Est-ce important pour vous d’avoir accès à des données de délivrabilité (taux de remise en boîte de réception, taux de placement dans le dossier Courriers indésirables) ?
  • Voulez-vous voir les mesures associées à la viralité (taux de transfert aux amis) et aux ouvertures (uniques et totales) ?
  • Voulez-vous autoriser le partage sur les réseaux sociaux et avoir accès aux rapports afférents ?
  • Est-ce important pour vous d’accéder aux données sur les désinscriptions et les plaintes ?
  • L’intégration avec un outil de gestion de la relation client spécifique est-elle nécessaire ?

Support

  • Combien d’utilisateurs devront accéder à l’interface du fournisseur de services de messagerie ?
  • Avez-vous besoin d’une interface utilisateur graphique intuitive et conviviale ?
  • Préférez-vous bénéficier d’un support complet ou d’un modèle libre service ?
  • Est-ce important pour vous d’avoir accès à une équipe de délivrabilité dédiée ?

Infrastructure de messagerie

  • Avez-vous besoin d’une adresse IP dédiée ou acceptez-vous de la partager avec d’autres expéditeurs ?
  • Est-il impératif d’utiliser votre propre domaine d’envoi ?
  • Attendez-vous de votre fournisseur de services de messagerie qu’il gère vos boucles de rétroaction et autres procédures d’authentification (DKIM, SPF, DMARC) ?
  • Souhaitez-vous recevoir des alertes en cas de problème d’authentification ou avec une boucle de rétroaction donnée ?
  • L’envoi de messages doit-il être limité ou avez-vous des contraintes temporelles pour l’envoi des emails ?
  • Est-ce important pour vous de signer un accord de niveau de service (SLA) avec votre nouveau fournisseur de services de messagerie ?
  • Disposer d’un centre de données redondant est-il importante ?

Considérations budgétaires

  • Quel montant êtes-vous prêt à payer pour les services d’un fournisseur de services de messagerie ?
  • Souhaitez-vous bénéficier d’une évaluation gratuite ?
  • Préférez-vous un abonnement mensuel ou annuel ou encore un paiement à l’utilisation ?
  • Etes-vous prêt à souscrire un contrat annuel ?
  • Est-ce important pour vous de bénéficier d’une remise pour paiement anticipé ?

Il existe d’excellents outils pour vous aider à trouver le fournisseur de services de messagerie qui convient le mieux à votre société. Le premier est ESPinator, conçu par ClickMail Marketing. Cet outil gratuit vous pose une série de questions afin de déterminer les trois premiers fournisseurs de services de messagerie capables de répondre à vos besoins. ClickMail Marketing propose également un guide 2013 pour la sélection d’un fournisseur de services de messagerie ; vous pouvez le télécharger en cliquant ici. Ce guide revient sur les neuf questions essentielles à poser à un fournisseur potentiel. Enfin, Red Pill Email propose un guide très détaillé de 199 pages intitulé 2013 Email Vendor Features & Functions Guide. Ce guide extrêmement utile décrivant les atouts des fournisseurs de services de messagerie et les fonctions qu’ils proposent peut être téléchargé sur le site de la société. Il existe également une version pour PME destinée aux annonceurs de ce segment de marché.

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